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湖南交通职业技术学院
毕业论文
题目： 长沙中老年人保健食品的销售沟通技巧
学生姓名： 曾霞
学号： 201316300435
班级: 商英 1304
专业： 商贸英语
指导教师： 邱玲
2016 年 3 月
摘 要
在市场经济中，我们无时无刻不在推销我们的产品和服务。商品推销就是生
产者与消费者之间的一座“桥梁”。而如何搭建这座“桥梁”,提高大家的经济
效益，这是我们每个推销者最关注的问题。在我们工作和生活中，需要沟通相互
了解，在茫茫人海中寻找到对自己产品有需求的客户并不是一件容易的事，而将
有效沟通的信息传递到目标客户面前也变得越来越困难。推销人员四处寻找客户
要想也行之有效，产品要向需求转换，与消费者进行有效沟通就显得尤为重要。
本文主要阐述了沟通的概念、类型和过程，分析了在推销过程仲沟通与有效沟通
的实际意义，从而引出企业应重视推销中的沟通技巧，同时也提出如何在推销中
有效运用一些沟通技巧以及如何排除推销障碍的技巧。
目 录
第一章绪论…………………………………………………………………………3
第二章沟通的概念…………………………………………………………………4
第三章与老年人沟通的注意事项…………………………………………………5
第四章推销保健品的一般过程……………………………………………………6
4.1 寻找客户 ……………………………………………………………………6
4.2 邀请客户 ……………………………………………………………………6
4.3 销售策略 ……………………………………………………………………7
4.4 售后服务及信息反馈 ………………………………………………………7
第五章推销保健品的意义 …………………………………………………………8
5.1 销售是以发现需求并满足需求为前提的 …………………………………8
5.2 销售追求的是双赢 …………………………………………………………8
5.3 销售是有效的沟通 …………………………………………………………9
第六章如何与老年人进行有效的沟通……………………………………………10
6.1 给人留下良好的第 …………………………………………………………10
6.2 有效沟通的润滑剂——非语言性沟通 ……………………………………11
第七章结束语………………………………………………………………………12
参考文献……………………………………………………………………………13
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