2012年NO1全国总决选方案说明0920选编.pptxVIP

2012上海大众汽车售后服务 NO.1技能大赛 ——复赛、决赛实施方案 赛事介绍 一、赛事概况 二、复赛总体介绍 三、决赛总体说明 宣传规划 奖项设置 赛事介绍 一、赛事概况 1 赛事简介 2 赛事目的 3 赛制规划 4 RSSC各岗位晋级名额分配 5 赛事整体时间表 二、复赛总体介绍 三、决赛总体说明 1、赛事简介 2、赛事目的 3、赛制规划 8月-10月上旬 3天 1天 1天 1天 第一阶段 区域赛 比赛日期 8月-10月上旬 执行方 RSSC 晋级对象 晋级各单项TOP50 第二阶段 全国复赛总决选 比赛日期 11月3日-8日 比赛时间 6天 执行方 SVA 晋级对象 各单项TOP10 赛事内容 赛事对象 区域内各经销商服务顾问、技术经理、配件经理 赛事内容 由区域组织各岗位理论及实操考核； 根据本手册要求开展“锦囊宝典”“照片故事”“微传”活动； 赛程安排 区域根据需要自行安排相应赛程； 赛事内容 赛事对象 区域各岗位晋级选手（各岗位TOP50） 50进5突围赛 培训及理论考核+专业实操考核+团队拓展活动等 15进5争位赛 专业综合技能考核等 20强特训营 实操情景演练及技能特训 10强决赛 专业及综合知识答题、专业情景实操考核 赛程安排 50进5突围赛、15进5争位赛、20强特训营、10进5，5强排名 3、赛事规划 4、RSSC复赛晋级名额分配 RSSC 经销商数量 各岗位晋级复赛名额 服务顾问 技术经理 配件经理 北方 80 6 6 6 山东 75 5 5 5 江苏 80 6 6 6 华东 114 8 8 8 华南 54 4 4 4 中南 50 4 4 4 西南 59 4 4 4 华中 63 5 5 5 华北 68 5 5 5 西北 45 3 3 3 总数 688 50 50 50 *分配原则： 依据各区域现有经销商数量来确定各单项晋级选手数量 5、赛事整体时间表 August September October November December Calendar Week 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 区域赛 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 全国总决选 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 备注： 1、区域赛：8月至10月上旬开展复赛； 2、复赛决赛时间：11月3日（周六）~11月8日（周四）（暂定） 10强决赛时间：11月8日（周四）（暂定） Page10 赛事介绍 一、赛事概况 二、总决选总体介绍 1. 积分晋级说明 2. 全国总决选整体推进 3. 50进5突围赛说明 4. 15进5争位赛说明 5. 20强特训营说明 6. 10强总决赛说明 Page11 1、积分晋级说明－个人积分 个人积分来源 服务顾问个人积分组成： 服务顾问个人积分组成示例 服务锦囊 *个人积分仅累积到产生10强截止，不带入决赛考核。 服务顾问比赛要点权重分配示例 1、积分晋级说明－个人积分 技术经理比赛要点权重分配示例 1、积分晋级说明－个人积分 配件经理比赛要点权重分配示例 1、积分晋级说明－个人积分 服务顾问考核要点 技术经理考核要点 配件经理考核要点 理论考核 CSE服务流程话术与操作 沟通技巧与说服力 问题解决技巧 客户关系管理 配件、附件营销 理论考核 标准作业和规范 故障诊断及维修 专用工具使用 技术指导（内训及转训） 新老车型技术掌握 综合业务知识 售后数据分析 采购流程和系统操作 仓库管理规范 配件及汽车业务综合知识 1、积分晋级说明－各岗位考核要点 能力展示 技能特训 实操情景演练 实操比赛 实操培训 2、全国总决选整体推进 第1天 第2天 第3天 第4天 第5天 第6天 专项培训 综合知识笔试 A组个人技能赛 50进5突围赛 A组团队拓展 15进5争位赛 20强特训营 10强决赛 6-20名选手 1-5名选手 直接晋级 6-20名选手 进入前5名选手 场景考核 冠/亚/季军 B组团队拓展 B组个人技能赛 2、全国总决选整体推进 阶段 主要内容 1、实操情景演练 2、技能特训 地点 酒店 对象 各岗位20强选手 20强特训营 时间 第5天 1、专业综合技能考核 2、争夺最后5个10强名额 酒店 各岗位积分排名 第6-20位选手 15进5争位赛 第4天 1、10进5 2、冠军争夺 3、颁奖/晚宴 酒店（舞台） 各岗位10强选手 10强总决赛 第6天 2、全国总决选整体推进 Page19 3、50进5突围赛环节说