公共关系学复习提纲（w）.doc

公共关系学复习提纲 一、简答题 1.媒体行业的公共关系现状及问题 中国媒体行业公关尚处于起步阶段，许多媒体已经有了作为公关主体的意识，一些针对外部公众的公共关系行为可圈可点。具体表现在以下几个方面： 媒体形象广告屡见不鲜，新兴媒体纷纷通过展示形象粉墨登场。 媒体常常利用自身渠道优势，通过日常新闻报道进行自我形象公关。 一些媒体开始探寻效果更好、影响力更大的公关行为方式，参与公益活动成为媒体公关的首选。 但是，大多数媒体还没有专门的公关部门和公关人员，公关专业化程度不高，手段较为单一，公关活动所带来的社会影响有限。问题集中体现在以下几个方面： 对于媒体行业公共关系公众的界定尚不清晰，重视外部公众、轻视内部公众，混淆公关公众和媒体受众的现象屡有发现。 对于公关传播渠道的利用尚不充分，公关活动往往只在自己的媒体或有限的几家媒体上进行报道，影响范围太小。 大型的公共关系策划比较罕见，公关活动缺乏创造性，没有新鲜感。 （1）超越时空限制 （2）海量信息 （3）多种媒休同时起作用 （4）多种形式的互动交流 （5）小众化与窄播 （6）虚拟社区 3.公共关系策划及其基本原则 （1）公共关系策划的含义 公共关系策划是策划理论在公共关系活动中的具体运用。所谓公共关系策划，就是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 （2）公共关系策划的原则 整体性和目的性 独创性和连续性 计划性和灵活性 客观性和可行性 二、案例分析题 广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒体，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。 问题：试运用政府公共关系学中的相关知识分析这一案例。 答 政府组织为实施对社会公共事务的管理，要开展各种公共关系活动，要与各种外部公众发生关系，政府公共关系活动的外部公共关系极其广泛，包括政府与党，政府与人磊，政府与政协，政府与企事业，政府与社会团体等。 广州市委市政府通过举办多种多样的大型公众活动来吸收良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。 政府尊重了社会团体的相对独立性； 其次，政府深入细致的思想政治工作，具有吸引力和感染力； 再次，与公众的沟通、联系、积极听取市民的意见，市政府运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，吸引公众参与政府决策，充分发挥公众的作用。 首先成立了一个危机处理委员会对处理事件进行讨论决策。 其次，召开新闻发布会与新闻媒介密切合作，迅速地传播公司的各种消息。坦诚地对待新闻媒介，并表示不论好消息还是坏消息都公布调查结果。 第三，宣布决定 第四，查清真相公司敞开大门，积极配合公众和开展事故原因调查。为向社会负责，该公司将调查结果通过媒介发向全国。 第五，开展恢复声誉，重返市场的工作。强生公司请美国著名的博雅公共关系公司策划，开始恢复信誉，重返市场的工作。具体做法有：向消费者表明对危机事件的立场；显示社会责任心；公司承担巨大损失而使他人免受伤害；率先实施美国政府和芝加哥发布的《药品包装新规定》；出重金征求“泰莱诺尔”防污染止痛胶囊新包装，并且迅速使用新包装；举行大规模记者招待会，发布消息，并通过卫星向全国传播。 第六，处理善后工作对受害者进行赔偿，对其亲属进行关怀，尽量达到他们满意，尽量争取他们的原谅。 第七，总结、检查、评估危机事件之后，危机处理委员会全面总结了自己的工作，并把这一危机处理情况写成案例，用来教育员工，并留档保存。 1.公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指导下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通和劝说活动。 2.公共关系在美国的兴起。P37 ⑴历史条件：民主政治取代封建专制是公共关系发展的政治前提； 资本主义商品经济为公共关系行业提供了必须土壤； 包括互联网在内的现代信息传播技术——也可称“关系技术”——的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段 ⑵公共关系在美国的肇始。 原因：相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点（美国式的三权分立体制）； 美国是个多民族国家，国民中具有较强的平等意识与群体观念； 美国南北战争后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国内市场体系发育比较健全。 基础：“报刊宣传运动”与“扒粪运动”迫使越来越多的企业家们开始重视报刊舆论的重大作用；在美国政治活动中，当时也出现了现代公共关系的雏形； 说明了，美国经济与政治活动中均已出现了现代公共关系的幼芽，不少企业家和政治