建邦华庭项目秩序维护服务方案_毕业设计.doc

大恒服务·专业专一 ◆此方案书专为建邦华庭项目设计 秩 序 维 护 服 务 方 案 西安大恒物业管理有限公司 二0一一年元月 西安大恒物业管理有限公司 简 介 西安大恒物业管理有限公司系从事物业管理、物业顾问、秩序维护秩序、环境保洁、绿化、家政、工程等服务、以及停车场经营服务的专业化、模式化、标准化的一家大型公司。是依法注册登记，注册资金100万元，具有独立法人资格及物业管理企业资质的经济实体； 西安大恒物业管理有限公司致力于满足客户的一切有关房地产服务的需求，竭诚为房地产业主及社会用户提供全方位的物业服务。公司自成立以来，时间虽短暂，但其始终坚持“高效管理、诚信经营、品质至上”的企业理念，吸取众家之精华，立足于高起点、高标准、严要求的运作模式，提供高效、优质、低成本的服务手段让顾客认可和追随。为此，公司特聘请和延用沿海等开放城市具有先进管理模式和经验的高级管理人才，与当地的实际情况有效统一的结合在一起，以其特有的管理风范，完整的形成公司一整套在当地具有独特的无与伦比的超前管理理念，以最终实践其企业目标及质量方针。让被服务的客户在激烈的竞争中都能独树一帜的提升其实力和优势。 现有服务项目有海珀兰轩、曲江千林珺、建邦华庭等实力大盘。物业总服务面积约135上万平米。 公司对物业管理行业，特别是环境管理发展充满信心，虚心借鉴同行发展经验，取长补短，追求自身的特色，热忱地寻求与同行、开发商和业主的多元化合作。公司已与多家国际知名专业物业管理公司合作，学习和借鉴国际国内先进的物业管理实操经验和资源优势，更加完美地为客户提供服务。 企业宗旨：以人为本、服务为先、客户满意 企业理念：高效管理、诚信经营、品质至上 企业精神：自强创新、努力拼搏、追求卓越 质量方针：客户第一、质量先行 企业目标：建设一流团队 打造七星级服务标准 开创全国最先进管理模式 工作作风：果断决策、敢于负责、办事高效、 大恒物业公司稳健的市场地位及专业的服务水平，已不断赢得客户的信赖，大恒公司拥有十足的信念：专一、专业。 西安大恒物业管理有限公司 第一章 人员配置 一、服务理念 物业秩序维护服务工作，具有十分重要的意义。首先，物业秩序维护服务工作直接关系到客户的生命财产安全，是公司一切工作的基础和保证。其次，物业秩序维护服务工作是物业管理的重要组成部分，物业秩序维护工作的好坏，直接影响着物业管理的服务质量的好坏，关系到物业的保值升值潜力，与公司利益息息相关。 二、管理原则 通过正规有序的安全管理，树立物业秩序维护人员的服务意识，确立秩序维护人员窗口服务作用。建立健全完整的服务理念和制度，树立公司形象，打造公司品牌，让客户/业主满意。 三、管理方案 1、人员配置（92人） 序号 岗位 人数 职责 备注 1 经理 1 负责本项目秩序维护部整体工作的安排、监督、检查及与甲方沟通工作 2 队长 1×3 负责整个中队人员的培训、教育管理，交接班检查、汇报、登记工作 3 副队长 1×3 协助 队长进行日常管理，主要负责军事训练、宿舍内务和队长休息期间的工作管理 4 东库区西南角 1×3 建议购置固定岗亭1座，负责库区南面及西面（一半）的安全防范管理，此为死角 5 东库区西北角 1×3 建议购置固定岗亭1座，负责库区北面及西面（一半）的安全防范管理，此为死角 6 东库区东面 1×3 负责整个库区东面的安全防范，进出货物的日常检查管理 7 A区停车场 1×2 晚上取消1班，主要负责该停车场区域范围内白天的停车管理，交通指挥，安全防范 8 B区停车场 1×2 同上 9 C区停车场 1×2 同上 10 D区停车场 1×2 同上 11 正面广场东面 1×3 负责白天该区域范围内的车辆指挥、人员秩序维护，安全防范 12 正面广场西面 1×3 同上（晚上整个广场减1人，用于晚上卖场巡逻） 13 监控室 1×3 协助监控工程人员负责各监控点区域内的异常情况的严密监控，做到配合其它岗位处理突发事件及时、高效 14 机房 1×3 负责进出人员的严密把关，防范机房重地的绝对安全 15 H区员工通道入口 1×3 负责员工（铺主）上下班及其它人员出入的登记检查等工作 16 AB区入口 1×2 形象展示、开门迎客、礼节送客、隐患排查、安全防范 17 BC区入口 1×2 同上 18 CD区入口 1×2 同上 19 DH区入口 1×2 同上 20 HG区入口 1×2 同上 21 GF区入口 1×2 同上 22 FE区入口 1×2 同上 23 EA区入口 1×2 同上 24 首层 1×3 白天对人流、消防隐患进行巡视监控和排查；晚上1～4层人员集中对整个A区进行来