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汾湖经济开发区数字城管建设项目 技术方案 （文档版本：V1.7） 中国电信江苏省吴江分公司 2007年8月 汾湖经济开发区数字城管建设项目 技术方案 项目经理： 方案设计：陈英华、张小飞 审 核：张永良 签 发：单培红 目 录 前言 1 第1章 项目概述 1 1.1 项目名称 1 1.2 项目背景 1 1.2.1 数字城市 1 1.2.2 数字城管 2 第2章 项目需求分析 3 2.1.1 汾湖经济开发区概况 3 2.1.2 城市管理现状 3 2.1.3 信息化现状 5 2.1.4 软件系统开发的需求 5 2.1.5 设备性能需求 6 2.1.6 其它需求 7 第3章 项目总体建设规划 9 3.1 建设目标 9 3.2 项目建设原则 9 3.3 项目建设内容 10 第4章 系统总体设计 12 4.1 系统总体框架 12 4.1.1 接入层 12 4.1.2 应用层 12 4.1.3 服务层 13 4.1.4 数据层 13 4.1.5 硬件层 13 4.1.6 标准规范、信息安全 13 4.2 技术路线 14 4.2.1 J2EE 14 4.2.2 WebService 15 4.2.3 GIS 16 4.2.4 Lotus Domino 17 4.3 关键技术和方法 18 4.3.1 城市单元网格管理法 18 4.3.2 城市部件事件管理法 18 4.3.3 工作流技术 19 4.3.4 GIS技术 19 4.3.5 RS技术 20 4.3.6 GPS技术 21 4.3.7 基本于全球眼的视频监控技术 22 4.3.8 基于号码百事通的新一代呼叫中心技术 22 4.3.9 基于XML的数据交换引擎 22 第5章 工作流程建设 23 5.1 业务角色规划 23 5.1.1 信息采集员 23 5.1.2 受理员 23 5.1.3 值班长 23 5.1.4 派遣员 23 5.1.5 指挥长 23 5.1.6 专业部门 24 5.1.7 各级领导 24 5.1.8 社会公众 24 5.2 管理模式规划 24 5.3 业务流程规划 26 第6章 硬件系统集成 28 6.1 系统硬件架构设计总图 28 6.2 网络与通信系统建设 28 6.3 主机存储系统建设 29 6.4 呼叫中心系统建设 30 6.4.1 外包呼叫中心与自建对比分析 30 6.4.2 外包呼叫中心优势 31 6.4.3 呼叫中心功能实现 31 6.5 视频监控系统建设 32 6.6 大屏显示系统建设 33 6.7 安全系统建设 34 6.8 硬件平台设备部署 35 第7章 软件系统功能 36 7.1 系统概述 36 7.2 系统特点 36 7.3 系统内容 37 7.3.1 监督受理子系统 37 7.3.2 协同工作子系统 45 7.3.3 监督指挥子系统 64 7.3.4 综合评价子系统 68 7.3.5 基础数据资源管理子系统 73 7.3.6 地理编码子系统 76 7.3.7 应用维护子系统 80 7.3.8 业务短信子系统 86 第8章 投资估算 89 8.1.1 一次性建设费用 89 8.1.2 年运营成本 90 第9章 电信的建设优势 91 9.1 吴江电信简介 91 9.2 吴江电信综合优势 91 9.3 吴江电信承建本项目优势 92 结束语 93 前言 首先，非常感谢吴江市城管局和汾湖经济开发区为吴江市电信公司提供此次方案提供的机会。能为汾湖经济开发区城市管理项目尽一份力量，我们感到非常荣幸。我们对贵单位的建设需求理解可能存在不够准确的地方，本方案中可能存在某些偏差。我们热忱欢迎贵单位对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为贵单位提供更好的服务。 “用户至上、用心服务”是我们的服务宗旨，吴江市电信公司在多年的网络运营、系统集成和维护外包的过程中，积累了一套非常严格、完善、健全的话务运营、网络管理和维护体系，一大批具有全程全网概念的优秀的、经验丰富的建设、运营、管理和维护人员，是我们提供服务承诺的保证。 项目概述 项目名称 数字城市的概念来源于数字地球。自从美国前副总统戈尔在1998年数字地球认识21世纪我们的这颗星球》报告中提出数字地球（Digital Earth）的概念后，数字地球的研究已经在全球展开。1999年，首届国际数字地球学术会议在中国北京举行，并决定每两年举行一次。作为数字地球技术系统重要组成部分的数字，广义上是指城市的信息化，它既是城市信息化总的概述，又是城市信息化的目标。数字城市是指充分利用遥感技术(RS)地理信息系统(GIS)、全球定位系统()、计算机技术和多媒体及虚拟仿真等现代科学技术，对城市基础设施和与生产生活发展相关的各