企业如何建立质量管理体系如何建立质量管理体系.pdfVIP

第五组 ISO9000 2008 8 ? 1. 确定顾客和其它相关方的需求和期望。 ? 2. 建立组织的质量方针和质量目标。 ? 3. 确定实现质量目标所必需的过程和职责。 ? 4. 确定和提供实现质量目标必需的资源。 ? 5. 规定测量每个过程的有效性和效率的方法。 ? 6. 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和 效率。 ? 7. 确定防止不合格并消除产生原因的措施。 ? 8. 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 1. ? 组织的各级领导在贯彻《标准》?简称贯标? 上统一思想认识?贯标是实行科学管理、完善 管理结构???提高管理能力的需要?只有充分统 一认识?做好思想准备?才能自觉而积极地以 推动贯标工作?严格依据《标准》逐步建立和 强化质量管理的监督制约机制、自我完善机制? 完善和规范本组织管理制度?保证组织活动或 过程科学、规范地运作?从而提高产品?或服 务?质量?更好地满足顾客需求。 2 ? 1 ? ?选择培训对象?组织活动?过程?中全 部有关部门的负责人?他们是贯标的骨干力量? 贯标达到什么样的效果?取决于最高管理者和 各部门负责人对《标准》的理解。 ? 2 ? ?培训内容? ? 2000 GB/T19000 ① 版 族标准基础知识? ? ②《标准》的理解和实施? ? ③建立质量管理体系的方法和步骤 3 ? 1 ? ?建立贯标工作机构 ? 一般由最高管理者担任贯标工作机构负责人?管理者代表担任副职? 贯标工作涉及的职能部门负责人担任机构成员。 ? 贯标工作机关的任务是策划和领导贯标工作?包括制定质量方针和质 量目标、依据《标准》要素分配部门的质量职责?审核体系文件?协 调处理体系运行中的问题。 ? 2 ? ?任命管理者代表和确定质量管理工作主管部门 ? 管理者代表由最高管理者以正式文件任命并明确其职责权限?代表最 高管理者承担质量管理方面的职责?行使质量管理方面的权利。 ? 管理者代表应是本组织最高管理层成员?具有领导能力和协调能力? 有履行管理者代表职责和权力的条件和渠道?熟悉本组织的业务?能 GB/T19000 较好地理解 族《标准》及其要求?并且切实能够实际履行职 责。 ? 质量管理工作主管部门协助管理者代表根据贯标工作机构决策?具体 组织落实质量管理体系的建立和运行。 ? 3 ? ?成立质量管理体系文件编写小组 ? 选择经过文件编写培训、有一定管理经验和较好的文字能力的?来自 质量管理体系责任部门的代表组成《标准》文件编写小组。 4 ? 贯标的目的是改造、整合、完善现有的 体系?使之更加规范和符合《标准》要 求。这要求贯标者依据《标准》对现有 的管理体系进行分析评价以便决定取舍。 制定和实施质量方针是质量管理的主要职能?在制定质 量方针时要满足以下要求? ? 1 ? ?质量方针要与其质量管理体系相匹配?即要与本组织的质 量水平、管理能力、服务和管理水平一致。方针内容要与本组织 所提供的服务的职能类型和特点相关。 ? 2 ? ?质量方针要对质量做出承诺?不能提些空洞的口号?要反 映出顾客的期望。 ? 3 ? ?质量方针可以集思广义?经过反复讨论修改?然后以文件 的形式由最高管理者批准、发布?并注明发布日期。 ? 4 ? ?质量方针谴词造句应慎重?要言简意明?先进可行?既不 冗长又不落俗套。 ? 5 ? ?质量方针要易懂、易记、便于宣传?要使全体员工都知道、 理解并遵照执行。