电子商务对社会的影响-电子邮件.ppt

如何实现跟踪服务: 司机投递邮件时，先在便携式键盘输入器上输入相关信息，回到车上将键盘输入器接到货车的另一个装置上，由它阅读其中内容，并立即由卫星将信息传送到FedEx的快件中心数据库中，几秒钟内主题数据库的内容更新了。 主要益处: 提高服务水平带来忠实顾客，意味着销售额的提高，顾客可以每天24小时，每周7天访问查询信息。 节省管理成本。顾客自己完成访问数据库的工作节约了公司的管理成本。比如每次顾客打服务专线的电话费为$8,而每次访问Web站点仅花10每分，成本为原先的1%。FedEx估计其网站在95年节省了2000万美元的管理成本。 返回 改变了企业的生产方式 改变了企业的竞争方式 创新了企业的商业模式 改变了企业的组织结构 提高了企业的客服质量 电子商务对企业的影响 企业生产过程的现代化：计算机辅助设计与制造（CAD/CAM）、企业资源规划（ERP）等新的生产方式将信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。 低库存生产：库存实质上是生产和消费之间供求的中间物。产销间信息沟通越充分，库存积压越少，因此，库存可以视为信息化的负指数。ERNST—YOUNG财务咨询公司认为，电子商务带来的库存减少额大约在2500亿到3500亿之间。IBM通过高级计划系统（APS）使产销关系直接化，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产， 提高了库存周转率，使库存总量保持在很低的水平上，从而把库存成本降到最低限度。 1.改变了企业的生产方式 数字化定制生产：通过数字化定制生产来满足个性化要求，降低了生产经营成本，提升了客户满意度，提高了企业的经济效益。 Dell的规模定制模式 顾客参与新产品的设计、研发、测试等，实现企业的微创新。小米手机的案例：企业构建虚拟品牌社区作为顾客参与平台，构建物质激励和精神激励体系，对不同关系强度的顾客分别进行激励，促使其以不同的顾客参与行为渗透到企业产品开发的创意生成、研发测试以及商业化的三个阶段之中，企业通过对三个阶段顾客知识的持续获取，实现创意的快速生成、产品快速改进、服务的快速拓展，最终实现企业的微创新。 张娜、彭倩 、许晖 ，《顾客参与视角下的企业微创新实现机制研究--基于小米手机的案例》，现代管理科学，2015（10） 互联网时代，企业拥有的资产、仓库及众多员工不再成为主要的竞争优势来源。电子商务意味着小企业和大企业之间的竞争机会均等，速度、质量、成本、服务、信用是企业在竞争中获胜的法宝。 电子商务环境下，企业可以把合作者更紧密地连接起来，甚至组成虚拟企业或动态联盟，消除时间和地理上的障碍，提高合作能力，达到双赢或多赢。 电子商务环境下，供给怪、偏、少需求产品的企业也可以获得规模经济优势。 2. 改变了企业的竞争方式 电子商务企业的 商业模式 说 明 举例 虚拟店面 直接向消费者和企业销售实物产品 Amazon 信息中介 为个人和企业提供产品、价格等信息，由广告费和交易佣金获利 Alibaba 虚拟社区 提供一个在线场所，兴趣相投的人可以沟通，发现有用信息等 开心网、facebook 内容提供商 以数字内容创收，如数字新闻、音乐、照片、影像等 TED、youtube 在线服务提供商 为个人和企业提供网络相关在线服务，收取相应服务费 中国万网 门户网站 提供入网进口，囊括各方内容，提供各种服务，可转接其他网站 Google、Yahoo 在线集市 提供买卖双方会聚的环境，查找产品，显示产品及价格。提供拍卖和拍买。 taobao 3.创新了企业的商业模式 4.改变了企业的组织结构 组织结构从多层次指令控制的金字塔式结构 转向基于信息的扁平化结构。企业内部信息 管理系统的运用使得企业的中间管理层变得 多余，这种扁平的组织结构有利于把市场信 息、技术信息和生产活动相结合，使企业管 理者能够对市场作出快速反应。 组织的扁平化 5.提高了企业的客服质量 提供更高效的售后服务 提供个性化、定制化的产品及服务 提高了客户的参与性及满意度 电子商务对社会的影响：围绕电子商务展开而形成的e经济，e企业，e商贸，e金融，e政府….，将改变商务活动方式，人们的消费方式，企业管理模式等，其影响远远超过商务本身，它将对社会的生产管理，人们的生活和就业，政府职能，法律制度以及教育文化带来巨大的影响。电子商务将人类真正带入信息社会。 改变了人们的消费方式：在线购物 打破了时空对商务活动的限制 创造了共享经济 丰富了生活方式与就业形式 电子商务有助于抑制通货膨胀 通货膨胀：在一段给定的时间内，给定经济体中的物价水平普遍持续增长，从而造成货币购买力的持续下降。 电子商务抑制通货膨胀的