社保服务基准化试点验收手则.docVIP

陕西省社会保障局 养老保险经办服务标准化试点验收手册 养老保险经办服务标准化试点外部评估须知 评估专家：5-7人 评估方式：查看资料、召开专兼职标准化人员座谈会议、一线服务人员现场提问、服务对象问卷调查 行业服务标准化试点现场评估点：约10-19个试点工作参加单位，最少5家。 评估结果判定：得分达到80分以上为合格，发放“服务标准化单位”证书。 问卷调查：以一天或一周、一个月的服务对象数量为基数（N），发放问卷数量为：10+5%N 服务质量满意度：M=问卷调查每个项目分数平均值之和/10乘以问卷调查项目数 ×100% 问卷调查档次：很好（得10分）、较好（得8分）、一般（得6分）、较差（得3分）、很差（得0分） 服务标准化验收应知应会内容 一、什么是标准和标准化，它们有什么区别？ 标准的定义是：为了在一定的范围内获得最佳的秩序，经协商一致制定并由公认的机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 标准的定义比较专业，可以从以下几方面理解： ——标准也是一种规范性文件； ——标准有特定的格式，有法定的管理方式和审批发布程序； 标准和单位文件的区别是：他俩没有本质区别，均属规范性文件，有严格的审批程序，只有共同使用和反复使用的概念和事物才需要制定标准，文件可以一事一议。 标准化的定义是：为了在一定的范围内获得最佳的秩序，对实际的或潜在的问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 ——标准化是一种管理活动，即制定、发布、实施标准的活动；标准是标准化活动的成果。 二、我局标准化管理机构和标准化工作机构是什么？ 我局标准化工作领导机构是局标准化管理委员会，主任是马新生局长，管理者代表是张生银副局长。标准化工作机构是标准化办公室。各市处、县级经办中心也有各自的标准化管理领导小组。 三、我局标准化管理委员会主任或管理者代表的职责是什么？标准化管理办公室的职责是什么？各处室的职责是什么？标准化主管人员和标准化兼职管理人员的职责是什么？ 我局标准化管理委员会主任或管理者代表的职责是： 1.贯彻国家标准化工作的法律、法规、方针、政策和有关强制性标准； 2.确定与本局方针、目标相适应的标准化工作任务和目标； 3.确定标准化机构、人员及其职责； 4.组织建立、评审和批准本局标准体系，并使标准体系有效运转； 5.审批标准化工作规划、计划和标准化活动经费； 6.鼓励、表彰为标准化工作做出贡献的单位、处室和个人，对不认真贯彻执行标准，造成损失的责任者，进行惩戒。 标准化管理办公室的标准化职责是： 1.收集、确定并落实相关的标准化法律、法规、规章以及强制性标准； 2.组织制定并落实标准化工作任务和目标,编制标准化规划、计划； 3.建立和实施标准体系、编制标准体系表； 4. 组织相关部门制定、修订局处标准，组织本局标准复审； 5.组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和本处标准； 6.对于新的方针政策、法规、制度的执行，提出标准化要求，组织标准编写，负责标准审查； 7.负责标准的编号和发布； 8.组织制定标准化管理制度； 9.对本局实施标准情况进行监督检查，并提出标准化的评价改进意见和建议； 10.组织标准化培训； 11.组织标准体系的自我评价； 12.按规定管理组织各类标准，建立标准档案，搜集国内外标准化信息，组织会签，经审批后及时发放给相关处室； 13.参与国家、行业和地方有关标准的制定、审定工作，参加国内各类标准化活动。 各处室的标准化职责是： 1.组织实施处标准化管理委员会或标准化管理办公室布置的工作任务； 2.制定、修订与本处室有关的标准； 3.组织实施与本处室有关的标准； 4.按相关的管理标准和工作标准对工作人员考核； 5.建立标准档案，管理与本处室有关的标准，搜集国内外标准化信息，传递给标准化管理办公室； 6.做好各项记录并妥善保管。 标准化主管人员的职责是： 1.确定并落实标准化法律、法规、规章中与本局相关的要求； 2.组织制定并落实标准化工作任务和目标，编制标准化规划、计划； 3.建立和实施本局标准体系，编制管理标准体系表； 4.组织制定、修订本局标准； 5.组织实施纳入本局标准体系的有关国家标准、行业标准、地方标准和本局标准； 6.参与对于新政策、规定、制度的贯彻执行，提出标准化要求，负责标准化审查； 7.对本局实施标准情况进行监督检查,组织本局标准复审及标准体系的自我评价； 8.制定本局标准化管理标准。 标准化兼职管理人员的职责是： 1.确定并落实标准化法律、法规、规章中与本处室相关的要求； 2.落实标准化相关工作任务和目标； 3.制定、修订相关标准； 4.组织实施纳入本局标准体系的有关国家标准、行业标准、地方标准和本处（室）标准； 5.对相关标准实施情况进行监督检查,参与本局相关标准