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管理学考点及答案 06电商4班 第一章 1.管理者的职责是什么?What’s the manager’s function? 计划planning、组织organizing、领导leading和控制controlling 2.管理层次划分的依据是什么?what’s the standard of classifying managers in organization 管理层次划分的依据是各管理者的职责The way to classify manager is to find out what’s there specific job in the organization. 3.效率和效果的区别? 效率：以最少的投入获得最多的产出。也被称为用正确的方法生产。 Efficiency:Getting the most output from the least amount of input.referred to as “doing tings right” 效果：完成各种活动来实现组织的目标。也被称为做正确的事情。 Effectiveness :completing activities so that the organizational are attain .referred to as “doing the right thing” 效率考虑的是资源的利用,效果考虑的是目标的实现. Efficiency forcus on getting the best of the resources while Effectiveness pay more attention to the accomplishing of goals. 4.管理者需要的技能 技术技能technical skill、沟通技能human skill、概念技能conceptual skill 第二章（了解，黑体是重点，没翻译必要） 科学管理方法 弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor)的《科学管理原理》 泰勒的理论和研究活动，确立了他作为科学管理之父的地位 泰勒的科学管理四原则： 1对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法 2科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长(而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训) 3与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办 4管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来 弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯(Frank and Lillian Gilbreth)夫妇 弗兰克·吉尔布雷斯最著名的实验，恐怕要数关于省略砌砖动作的研究。 一般行政管理理论 亨利·法约尔(Henri Fayol) 法约尔的14条管理原则 1工作分工 这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果 2职权 管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任 3纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为 4统一指挥 每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令 5统一领导 每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行 6个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上 7报酬 对工作人员的服务必须付给公平的工资 8集中 集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中(集中于管理当局)还是分散(分散给下属)，只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度 9等级链 从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级 10秩序 人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上 11公平 管理者应当和蔼地和公平地对待下级 12人员的稳定 雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺 13首创精神 允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情 14团结精神 鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结 马克斯·韦伯(Max Weber)。 在本世纪早期，韦伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织(Bureaucracy)的理想组织模式。这是一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度