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营业厅现场管理技巧试题（100分） 单选题 正确 1.一个有效的沟通技巧就是由：  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A? 说、听、问三种行为组成  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B? 说、评、看三种行为组成  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C? 说、看、评三种行为组成  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D? 看、听、评三种行为组成 正确 2.正面反馈对管理者的要求是：  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A? 说话要中肯，事例要具体  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B? 问题要找中，指导有针对性  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C? 褒中要有贬，褒贬要适度  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D? 态度要真诚，事例要具体 正确 3.对于追求机会的员工最主要的激励因素是：  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A? 分配挑战性的工作  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B? 通过劳动竞赛，使员工的技能得到提高  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C? 满足第一需求，提高薪金待遇，鼓励努力工作  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D? 良好的培训，建立一种完全适应这些人群的良好培训机制 正确 4.步行穿越法现场巡查是指从：  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A? 一个老板的角度去体验  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B? 一个客户的角度去体验  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C? 一个服务员的角度去体验  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D? 一个营业员的角度去体验 正确 5.应有重点地把主要的精力和时间集中放在处理那些：  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A? 重要的工作上  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B? 重要而且紧急的工作上  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C? 紧急但不重要的工作上  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D? 重要但不紧急的工作上 正确 6.排队现象产生的根本原因是：  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A? 供求关系的失衡  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B? 人员的职业道德  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C? 人员的专业技能  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D? 酒店的激励机制 正确 7.帕雷托技术主要用于：  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A? 辨识和评估符合项目  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B? 辨识和评估不符合项  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C? 搜集数据，互相比较  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D? 维护客户的隐私安全 正确 8.对沟通理解不正确的一项是：  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A? 沟通是一个反复的过程  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?B? 沟通是一个双向的过程  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?C? 沟通就是向知己倾吐心声的过程  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?D? 沟通是一个循环往复的过程 正确 9.对各级各类人才来说激励还要以：  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 ?A? 物质激励为主  HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1