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浅析摩拜单车的发展历程，思考产品的未来 本文试图从用户需求、版本迭代、功能设计、用户评价、商业模式以及未来动向等角度分析 摩拜单车。 摩拜单车及其竞争对手 ofo 发展势头迅猛，透过行业资讯两家均有可能成为下一个独角兽公司。令 人惊讶的是，在这个互联网寒冬时期，依然保持如此强劲的势头，并能够不断获得资本的青睐。 摩拜的融资历程如下： 图1 摩拜的融资历程 一. 产品解决的问题 切入点：城市短途出行 单车出行作为城市出行领域的一个重要场景，还未被巨头收割。这个场景的重量程度不可忽视，滴 滴投资 ofo 便可见端倪。 通过单车的分时租赁，与地铁、公交、出租车、专车形成有效互补的闭环，且与巨头形成差异化 竞争。 单车共享系统的建立，可以有效缓解城市交通压力，极大的提高用户的出行效率。 无论从解决社会问题的情怀角度，还是从落地执行的商业角度，以及承载需求的产品角度，摩拜的 模式是可行的。 摩拜所要解决的痛点显而易见：用户出行最后一公里的问题。 那么用户出行的最后一公里会遇到哪些问题呢？ 场景一：白领 A 的公司离家不远，5 公里左右。上下班期间地铁拥挤，公交路线比较拥堵，那么 单车出行对于 A 而言是一个轻松便捷的最佳选择。 场景二：学生 B 每天需乘坐地铁前往学校，但 B 的家距离地铁站有 2 公里距离。步行过去太耗时 ，打车过去太费钱，那么单车出行既省时又省钱。 场景三：家庭主妇 C 周末要去逛商场，平时工作一直坐着，刚好周末选择单车出行，可以放松下 筋骨。 场景四：小伙伴 D 和 E 有骑行习惯，每天下班后结伴骑行。质量好的单车价格略贵，搬家时又愿 意带着，租用单车来骑行也是不错的方案。 以上场景在生活中是频繁发生的，用户的痛点真实存在，需要一款产品来满足他们的迫切的渴求。 二. 产品发展分析 搜集了摩拜从上线运营至今的数据，梳理出图2用户规模增长曲线和图3 App 排名曲线。 图2 用户规模增长曲线 图3 App排名曲线（蓝色为总排名，红色为分类排名） 基于以上数据，可以将摩拜的发展分为3个阶段： 探索期 （1）时间 2016年4月22日（上海作为第一个运营城市）~2016年8月8日 （2）商业需求 站稳细分市场，沉淀种子用户，验证运营模式 （3）用户群体 有单车出行需求的人群 （4）用户需求 方便地使用单车（加大投放量，让用户的周边有车可用） （5）迭代思路 1. 简化计费规则，打消用户对新产品用车费用的疑虑。 2. 完善信用机制，培养用户良好的用车行为及习惯。 3. 获取更多用户，英文版上线，获取一线城市的外籍用户，简化学生的验证机制，切入学生用户 群体。 4. 优化产品体验，修复产品的一些 Bug，增强产品的价值强度。 作为一款解决用户高频刚需的产品，这是至关重要的阶段。需要在这一阶段完成产品的打磨，市场 的教育和种子用户的培养。 回顾探索期摩拜的发展，用户增长较为平缓，用户的负面评价的逐渐减少，可以看出团队在产品体 验方面下足了功夫。 从评论可以看出，不少用户主动将摩拜推荐给朋友和同事，也有不少用户是通过社交渠道的推荐使 用了摩拜。 可见良好的产品体验，辅以种子用户的口碑传播，能够帮助产品迅速站稳脚跟。 增长期 （1）时间 2016年8月9日-2016年8月30日 （2）商业需求 实现用户规模和订单规模的稳步增长，加大单车的投放，占领更多的市场份额 （3）用户群体 有高效出行需求的人群 （4）用户需求 高效地利用单车（用户有用车需求的任意时刻都有单车可供选择） （5）迭代思路 1. 完善问题反馈机制，让用户对车辆问题的反馈更加高效。 2. 引导用户规范使用，对不文明使用现象加强约束。 经历了探索期的经验积累，运营模式初见成效，产品的增长期需要找到一条相对可复制的规模增长 通道，这直接决定了产品能走多远。 然而，伴随着用户规模的成长，这一阶段集中暴露了一些问题。筛选了有代表性的用户评论，见 图4。 主要问题有：用户急切用车的时间段，没有单车可以使用。部分用户的不合理使用，如违规乱停， 对其他用户带来了不便。 无车可用反映了供给侧的不足，需要投放更多单车来解决。对于违规使用，加强引导与建立用户投 诉机制，有一定的成效。 图4 用户评论 增长期的摩拜立足上海，跟随市场变