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浅析摩拜单车的发展历程,思考产品的未来
本文试图从用户需求、版本迭代、功能设计、用户评价、商业模式以及未来动向等角度分析
摩拜单车。
摩拜单车及其竞争对手 ofo 发展势头迅猛,透过行业资讯两家均有可能成为下一个独角兽公司。令
人惊讶的是,在这个互联网寒冬时期,依然保持如此强劲的势头,并能够不断获得资本的青睐。
摩拜的融资历程如下:
图1 摩拜的融资历程
一. 产品解决的问题
切入点:城市短途出行
单车出行作为城市出行领域的一个重要场景,还未被巨头收割。这个场景的重量程度不可忽视,滴
滴投资 ofo 便可见端倪。
通过单车的分时租赁,与地铁、公交、出租车、专车形成有效互补的闭环,且与巨头形成差异化
竞争。
单车共享系统的建立,可以有效缓解城市交通压力,极大的提高用户的出行效率。
无论从解决社会问题的情怀角度,还是从落地执行的商业角度,以及承载需求的产品角度,摩拜的
模式是可行的。
摩拜所要解决的痛点显而易见:用户出行最后一公里的问题。
那么用户出行的最后一公里会遇到哪些问题呢?
场景一:白领 A 的公司离家不远,5 公里左右。上下班期间地铁拥挤,公交路线比较拥堵,那么
单车出行对于 A 而言是一个轻松便捷的最佳选择。
场景二:学生 B 每天需乘坐地铁前往学校,但 B 的家距离地铁站有 2 公里距离。步行过去太耗时
,打车过去太费钱,那么单车出行既省时又省钱。
场景三:家庭主妇 C 周末要去逛商场,平时工作一直坐着,刚好周末选择单车出行,可以放松下
筋骨。
场景四:小伙伴 D 和 E 有骑行习惯,每天下班后结伴骑行。质量好的单车价格略贵,搬家时又愿
意带着,租用单车来骑行也是不错的方案。
以上场景在生活中是频繁发生的,用户的痛点真实存在,需要一款产品来满足他们的迫切的渴求。
二. 产品发展分析
搜集了摩拜从上线运营至今的数据,梳理出图2用户规模增长曲线和图3 App 排名曲线。
图2 用户规模增长曲线
图3 App排名曲线(蓝色为总排名,红色为分类排名)
基于以上数据,可以将摩拜的发展分为3个阶段:
探索期
(1)时间
2016年4月22日(上海作为第一个运营城市)~2016年8月8日
(2)商业需求
站稳细分市场,沉淀种子用户,验证运营模式
(3)用户群体
有单车出行需求的人群
(4)用户需求
方便地使用单车(加大投放量,让用户的周边有车可用)
(5)迭代思路
1. 简化计费规则,打消用户对新产品用车费用的疑虑。
2. 完善信用机制,培养用户良好的用车行为及习惯。
3. 获取更多用户,英文版上线,获取一线城市的外籍用户,简化学生的验证机制,切入学生用户
群体。
4. 优化产品体验,修复产品的一些 Bug,增强产品的价值强度。
作为一款解决用户高频刚需的产品,这是至关重要的阶段。需要在这一阶段完成产品的打磨,市场
的教育和种子用户的培养。
回顾探索期摩拜的发展,用户增长较为平缓,用户的负面评价的逐渐减少,可以看出团队在产品体
验方面下足了功夫。
从评论可以看出,不少用户主动将摩拜推荐给朋友和同事,也有不少用户是通过社交渠道的推荐使
用了摩拜。
可见良好的产品体验,辅以种子用户的口碑传播,能够帮助产品迅速站稳脚跟。
增长期
(1)时间
2016年8月9日-2016年8月30日
(2)商业需求
实现用户规模和订单规模的稳步增长,加大单车的投放,占领更多的市场份额
(3)用户群体
有高效出行需求的人群
(4)用户需求
高效地利用单车(用户有用车需求的任意时刻都有单车可供选择)
(5)迭代思路
1. 完善问题反馈机制,让用户对车辆问题的反馈更加高效。
2. 引导用户规范使用,对不文明使用现象加强约束。
经历了探索期的经验积累,运营模式初见成效,产品的增长期需要找到一条相对可复制的规模增长
通道,这直接决定了产品能走多远。
然而,伴随着用户规模的成长,这一阶段集中暴露了一些问题。筛选了有代表性的用户评论,见
图4。
主要问题有:用户急切用车的时间段,没有单车可以使用。部分用户的不合理使用,如违规乱停,
对其他用户带来了不便。
无车可用反映了供给侧的不足,需要投放更多单车来解决。对于违规使用,加强引导与建立用户投
诉机制,有一定的成效。
图4 用户评论
增长期的摩拜立足上海,跟随市场变
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