大客户部经理绩效考核的方案的设计.docVIP

大客户部经理绩效考核方案设计 方案名称大客户经理目标责任书受控状态编 号甲方：××××有限公司大客户总监 乙方：大客户经理××× 为规范大客户部的管理，确保完成大客户部的销售目标，提高公司经济效益，经双方协商一致，订立本目标责任书。 一、责任期限 ××××年××月××日～××××年××月××日。 二、甲乙双方的权利和义务 1．甲方权利与义务 （1）权利 ①甲方有权监督乙方在公司的工作。 ②甲方拥有对乙方的考核权。 ③甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。 ④甲方有权要求乙方对客户信息、公司机密严格保密。 （2）义务 甲方须按照约定提供乙方相应的薪资待遇、工作条件和岗位职权。 2．乙方权利与义务 （1）权利 ①有权制定并修改大客户部的规章制度、销售策略。 ②有权管理大客户部员工及各项业务。 ③拥有部门岗位调配的建议权 ④拥有部门大客户销售团队的组建、培训、考核、监督权利。 ⑤拥有部门员工奖惩、争议处理的建议权。 ⑥有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。 （2）义务 ①领导、监督大客户部日常工作，完成销售任务。 ②开发、整合大客户资料，维护与大客户之间的良好关系。 ③组建并培训销售团队。 ④对公司机密、客户信息进行严格保密。 三、工作目标与考核 公司针对大客户经理的工作内容，制定相应的工作目标和考核指标体系。 1．考核指标体系设计 公司对大客户经理的考核指标体系如下表所示。 大客户部经理考核指标体系 考核指标指标说明/公式权重（%）财务类大客户销售额大客户销售额15销售账款回收率10销售毛利率5坏账率5销售费用节省率5运营类销售计划完成率15大客户流失率10销售增长率5有效新大客户数当期新开发的有效的新大客户数5客户类大客户满意度大客户对大客户销售服务的满意程度，通过大客户满意度调查获得5大客户投诉次数大客户对销售服务进行投诉的次数5内部员工满意度部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价5学习发展类核心员工保留率5培训计划完成率52．工作目标 根据考核指标体系，结合公司的经营发展规划和市场环境，公司确定大客户经理的工作目标。大客户经理的工作目标与考核标准如下表所示。 大客户部经理考核标准表 考核指标权重（%）工作目标评分标准得分财务类大客户销售额15为 元每低 元，减 分，销售额低于 元，该项得分为0销售账款回收率10为 %每低1%，减 分，账款回收率低于 %，该项得分为0销售毛利率5为 %每低1%，减 分，毛利率低于 %，该项得分为0坏账率5≤ %每高1%，减 分，坏账率高于 %，该项得分为0销售费用节省率5为 %每低1%，减 分，费用节省率低于 %，该项得分为0运营类销售计划完成率15为 %每低1%，减 分，完成率低于 %，该项得分为0大客户流失率10≤ %每高1%，减 分，员工保有率高于 %，该项得分为0销售增长率5为 %每低1%，减 分，增长率低于 %，该项得分为0有效新大客户数5为 个每低 个，减 分，新大客户数低于 个，该项得分为0客户类大客户满意度5 分每低 分，减 分，满意度低于 分，该项得分为0大客户投诉次数5≤ 次每高 次，减 分，次数高于 次，该项得分为0内部员工满意度5 分每低 分，该项得分减 分，满意度低于 分，该项得分为0学习 发展类核心员工保留率5为 %每低1%，减 分，保留率低于 %，该项得分为0培训计划完成率5为 %每低1%，减 分，完成率低于 %，该项得分为0四、考核结果管理 1．人力资源部汇总各项考核得分，计算考核最终得分，并由此划分优秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（70～79分）、及格（60～69分）、差（0～59分）等5个等级。 2．人力资源部将考核结果报大客户总监、总经理审批。 3．大客户总监与大客户经理进行绩效沟通面谈，制定工作改进计划并执行。 4．考核结果将作为大客户经理的薪酬奖金发放、岗位调动等工作的依据。 五、薪资待遇 1．年薪 双方约定乙方在甲方工作的年薪为 元，其中固定薪酬权重为 %，浮动薪酬权重为 %。 2．月工资发放