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项目团队沟通管理分析 作者：唐峻?联盟会员： HYPERLINK /members/profile.asp?user=项目管理者联盟 \t _blank 项目管理者联盟?转载 发布时间：2008-5-28 ?点击：3147 【 HYPERLINK /members/AddFav.asp?articleID=13155favType=文章 收藏本文】 　　从一个项目管理培训小游戏谈起 ??????5个人分别代号为A、B、C、D、E，5个人按如图顺序坐好： 项目管理者联盟文章，深入探讨。?????????　　培训老师分给每个人一张考卷，B、C、D、E的考卷上只有5个形状各异的图形，A的考卷上除了自己的5个图形，还被告知小组的任务是：总共有六种图形，在每个人的考卷上有其中的5个，要求找出5个人都有的那个图形。 本文转自项目管理者联盟???????　　游戏规则为： 　　1)　各自的考卷是互相保密的； 　　2)　5个人只能和图中标识的箭头方向的人沟通； 　　3)　5个人之间不能作口头沟通； 　　4)　每个小组分发有一叠便签纸，5个人只能按上图相互之间的连线用便签纸进行书面沟通； 　　5)　每个小组安排有一名裁判，所有相互之间进行沟通的便签纸必须经过裁判来传递； 　　6)　必须在10分钟的规定时间里完成任务，时间越短越好、便签纸用得越少越好。 项目管理者联盟文章，深入探讨。　　游戏开始了，几乎每个小组的人都陷于忙乱之中。A为完成自己的任务费尽心机，但他苦于只能通过B来与其他人沟通。C、D、E拿着手上的试卷莫名其妙，不知道自己应该完成什么任务，越等越着急，便不停地向B提出各种似是而非的问题和建议。B自己也懵然不知，只能穷于应付越来越多的便签纸。 　　其实这个游戏很简单，但大家却做的手忙脚乱，尤其是无辜的C,D,E和忙碌的B。这个游戏代表一个典型的三层组织结构：A代表老板，B代表项目经理，C、D和E代表项目组成员。 　　从这个小游戏可以看出： 　　1.　人和人之间的差别是很大的，即使听到的是同样的指令，每个人的理解都不同，因此在项目管理中有效的沟通显得尤为重要。 　　2.　一项任务由于受制于组织结构和参与人员，其复杂度会被放大，而且放大的程度常常超出我们的想象。项目管理的使命就是要尽可能地抑制这种放大趋势。3.　中间层不仅要完全理解领导层的目标，而且要准确及时的传达给下级人员理解和执行。所以明确目标不仅仅是领导的责任，组织中间层是管理工作量最大的。 项目管理者联盟，项目管理问题。　　4.　双向的沟通是最快的沟通，但不是最有效的。沟通不在于次数多少，速度有多快，而关键在于沟通的效果，沟通的效率。 项目管理者联盟，项目管理问题。　　5.　参与项目的人数和规模、团队结构、角色定位，以及相互之间的关系、熟悉和默契程度，会严重影响沟通质量和项目的实施效率。 　　基本沟通模型 　　基本沟通模型包含五个基本状态：已发送，已收到，已理解，已认可，已转化为积极的行动。这中间每个状态都比前一个更难。 　　1.　已发送(Transmitted)：?当你发送一封电子邮件或者留下一个语音电话留言，你正在传送信息给他人。这并不表示对方已经读取或听到了，电子邮件和电话也只是帮助我们快速传递信息却不能保证对方准备读取它。这仅仅是信息已发送的状态。 项目管理者联盟文章，深入探讨。　　2.　已收到(Received)：?当对方检查新邮件或者打开语言留言的时候，信息已收到。但这并不表示对方有任何意图去读取、理解或解决电子邮件中的问题。换句话说，对方收到电子邮件，仅此而已，没有任何问题已得到对方确认。 　　3.　已理解(Understood)：?正确的消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环，?通常理解需要一定的上下文背景知识，需要对其中某些内容提出问题，或向发送者进行确认或澄清等步骤。 　　4.　已认可(Agreed)：?理解了传达的信息并不代表对方已同意这个观点。或许对方明白了你的意思，但完全不同意或者认为这是个糟糕的主意。所以在两个聪明的有主见的人之间达成一致是一项复杂而又消耗时间的事情，尤其是两个人的观点又都不能非常明白清晰的向对方阐述的时候。尽管如此，达成一致仍然是做出项目决策和有效沟通的关键一环。 　　5.　已转化为积极的行动(Converted?to?useful?action)：?尽管正确的理解和达成一致的认可是多么的困难，更加困难的是让对方转化为实际的积极的行动，而且是方向正确无误的行动。这是整个过程中最难的一环，通常需要反复的沟通、一定的监督或帮助下才能较好的完成。 　　所以每次当你发一封电子邮件，或来到某个组员旁边谈话的时候