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第8章 管理產品與推出新產品 任課教師：請自填 一、產品形式、內涵與分類1/3 產品(product)形式 一、產品形式、內涵與分類2/3 產品內涵 一、產品形式、內涵與分類3/3 產品分類 二、產品組合與產品線 1/2 產品組合廣度與深度的增減 二、產品組合與產品線 2/2 產品組合廣度與深度的增減 擴增廣度或長度的原因有 反映企業理念與策略 利用產能、經營知識與其它內部資源 因應競爭情勢 配合消費者需求的變化 定期檢討產品線縮減甚至刪除的必要性 增加廣度或長度必會提高成本，也易造成自家產品互相蠶食以及資源不當配置的問題 三、產品屬性 1/6 包裝 (package) 三、產品屬性 2/6 包裝的功能 保護產品 傳達資訊 方便使用或攜帶 保護智慧財產權 建立形象，推廣產品 三、產品屬性 3/6 包裝的環保爭議 三、產品屬性 4/6 品質 (quality) 三、產品屬性 5/6 品質 (quality) 品質水準(performance quality) 某個產品相對於其它產品的表現優劣程度 例：A手機的音質比B清晰，所以A的品質水準比B好 品質一致性(conformance quality) 產品是否能夠穩定的提供某個水準的品質 例：「大同電鍋用起來數十年如一日 」 三、產品屬性 6/6 保證(product warranty) 隱含保證(implied warranty) 非書面的保證，代表一般法律與商業道德的預期，或是已有法律規範的保證 明確保證(written warranty) 以文字清楚說明保證的條件，如保證期限與範圍、買賣雙方的責任或費用、排除保證的情況等 四、新產品意義與重要性 1/2 創新的定義與分類 四、新產品意義與重要性 2/2 企業為何重視新產品發展 ？ 提振內部人員的士氣與發展 利用產能 帶動企業成長 五、新產品開發過程 1/3 五、新產品開發過程 2/3 新產品採用過程 消費者的採用過程 (adoption process) 五、新產品開發過程 3/3 影響採用與擴散的產品特徵 相對利益 新產品比現有產品優越，採用速度會較快 相容性 越符合消費者的文化、價值、生活，採用越快 複雜程度 易了解與使用的，採用與擴散較快 可試用性 可先行試用的產品有利採用速度 易感受性 消費者容易感受到產品特性或結果，擴散較快 六、產品生命週期 1/9 產品生命週期 (product life cycle; PLC) 描述產品每個生命階段的銷售額與利潤 六、產品生命週期 2/9 六、產品生命週期 3/9 六、產品生命週期 4/9 六、產品生命週期 5/9 六、產品生命週期 6/9 六、產品生命週期 7/9 六、產品生命週期 8/9 六、產品生命週期 9/9 廣義的產品： 任何提供給市場， 以滿足消費者某方面 需求或利益的東西 製成品/服務 事件/地方 個人/組織 理念 產品生命周期 產品形式內涵與分類 產品組合 產品屬性 新產品意義 新產品開發 潛在產品 未來可增進消費者利益的產品是什麼？ 能超越消費者期望、帶來競爭優勢的產品是什麼？ 附加產品 期望產品 消費者所期望的產品是什麼？ 行銷策略上的議題 基本產品 產品應包含的最基本功能是什麼？ 核心利益 消費者希望從產品中得到什麼好處或解決什麼問題？ 產品生命周期 產品形式內涵與分類 產品組合 產品屬性 新產品意義 新產品開發 製成品 消費品 工業品 便利品 選購品 特殊品 冷門品 日常用品 衝動購買品 主要設施 原料 加工材料 零組件 生產要素 資本財 耗材 緊急用品 輔助設備 滿足個人或家庭需求的產品 提供給工廠作為生產用 產品生命周期 產品形式內涵與分類 產品組合 產品屬性 新產品意義 新產品開發 低價、低品質 的產品 高價、 高品質 的產品 向上延伸 (upward stretch) 現有的 產品線 向下延伸 (downward stretch) 產品生命周期 產品形式內涵與分類 產品組合 產品屬性 新產品意義 新產品開發 愛之味飲料的產品擴展 明星 產品 擴增「蕃茄」 產品線長度 增加「鮮採」系列的產品線 產品生命周期 產品形式內涵與分類 產品組合 產品屬性 新產品意義 新產品開發 初級包裝(primary package) 次級包裝(secondary package) 運送包裝(shipping package) 與內容物直接接觸 產品生命周期 產品形式內涵與分類 產品組合 產品屬性 新產品意義 新產品開發 產品生命周期 產品形式內涵與分類 產品組合 產品屬性 新產品意義 新產品開發 在各種產品屬性中，包裝最具環保爭議。不少產品被批過度包裝或使用不當材質，不但造成資源浪費與環境污染