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目 录 一、Aisino在线服务平台介绍 二、Aisino在线服务平台推广工作职责及分工 目 录 一、Aisino在线服务平台介绍 二、Aisino在线服务平台推广工作职责及分工 目 录 一、Aisino在线服务平台介绍 二、Aisino在线服务平台推广工作职责及分工 主要内容 （一）平台推广工作相关部门 （二）服务单位工作分工 （三）平台推广支持 主要内容 （一）平台推广工作相关部门 （二）服务单位工作分工 （三）平台推广支持 （一）平台推广工作相关部门 经营管理部 总体监督、管理和协调Aisino在线服务平台在航信体系内推广工作。 服务单位 负责平台推广工作，为用户提供网络服务支持。 技术服务中心 负责为服务单位提供平台推广工作支持。 主要内容 （一）平台推广工作相关部门 （二）服务单位工作分工 （三）平台推广支持 主要内容 （一）平台推广工作相关部门 （二）服务单位工作分工 （三）平台推广支持 （二）服务单位工作分工 项目负责人职责及具体工作 坐席人员职责及工作 平台客户端安装要求 （二）服务单位工作分工 项目负责人职责及具体工作 坐席人员职责及工作 平台客户端安装要求 项目负责人： 总体负责组织、协调和落实平台在本地推广的各项具体工作，确保实现平台推广工作有序开展。 工作职责： 作为服务单位平台管理后台的管理员，负责配置、分配和管理本单位网络服务坐席人员。 按总部要求，及时汇报平台推广进展情况。 协调服务单位内部各部门之间工作。 第一项、服务单位管理后台配置 第二项、组织人员培训 第三项、配置和管理网络服务坐席 第四项、及时汇报推广工作进度情况 第一项、服务单位管理后台配置 第二项、组织人员培训 第三项、配置和管理网络服务坐席 第四项、及时汇报推广工作进度情况 第一项、服务单位管理后台配置 第一项、服务单位管理后台配置 第二项、组织人员培训 第三项、配置和管理网络服务坐席 第四项、及时汇报推广工作进度情况 第一项、服务单位管理后台配置 第二项、组织人员培训 第三项、配置和管理网络服务坐席 第四项、及时汇报推广工作进度情况 第三项工作、配置和管理网络服务坐席 第一项、服务单位管理后台配置 第二项、组织人员培训 第三项、配置和管理网络服务坐席 第四项、及时汇报推广工作进度情况 第四项工作、及时汇报推广工作进度情况 （二）服务单位工作分工 项目负责人职责及具体工作 坐席人员职责及工作 平台客户端安装要求 2.坐席人员职责及工作 2.坐席人员职责及工作 （二）服务单位工作分工 项目负责人职责及具体工作 坐席人员职责及工作 平台客户端安装要求 3.平台客户端安装要求 3.平台客户端安装要求 3.平台客户端安装要求 主要内容 （一）平台推广工作相关部门 （二）服务单位工作分工 （三）平台推广支持 主要内容 （一）平台推广工作相关部门 （二）服务单位工作分工 （三）平台推广支持 （三）平台推广支持 （三）平台推广支持 谢 谢 二、Aisino在线服务平台推广工作职责及分工 二、Aisino在线服务平台推广工作职责及分工 平台推广支持人员 负责对服务单位人员进行平台推广工作的培训和指导。 工作职责 协助项目负责人开展平台部署和推广等相关工作。 及时解决推广工作中遇到的疑难问题，协调平台推广进度。 二、Aisino在线服务平台推广工作职责及分工 * Aisino在线服务平台推广工作 视频会议 航天信息股份有限公司 2014年8月 阿里云 即时通讯 远程协助 数据库 internet 客服端 客户端 后台管理 平台用户可进行线上请求产品服务，沟通业务问题、解决产品问题，同时了解各单位产品与服务资讯信息。 服务单位人员通过客服端，为用户提供及时的线上产品服务。主要功能包括：服务接入、线上咨询、远程诊断维护、内部交流，并通过配置接口，可将完成的服务记录进行CRM归档工作。 平台管理员通过管理后台，实现针对注册用户、服务记录、服务满意度、客服工作量、服务项问题、用户意见反馈、远程协助日志等查询、在线办理业务监控，及相关的统计和导出功能。 一、Aisino在线服务平台介绍 二、Aisino在线服务平台推广工作职责及分工 二、A