席殊书屋实战手册（简版）手册.docVIP

ujiaoxi 内部资料，请勿外传 内容提要： 一个书店要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得好业绩，需要培养一支勤奋敬业、有专业知识技能的员工队伍，而让员工成为会做书店的专业人员，就要进行必要的培训。书店员工在不同时期、不同岗位应有不同的培训内容。书店的培训应该从本店的实际出发，综合考虑图书行业特性，书店经营管理业务、员工的个人发展方向等方面来确定不同时期的培训项目和内容。 关于席殊书屋（经营理念、发展历程） 关于民权席殊书屋 席殊书屋工作职责16条 关于图书的基本知识。图书产品的知识，培训要点为：图书的定义、图书的文化和商品的双重属性；图书的基本结构和版权页上相关信息、图书的出版发行流程；图书与其他媒介的关系（报刊、网络、电子出版物）；图书行业的一些基本概念，如出版、出版物、发行、码洋、实洋等。３．图书的分类方法，如中国图书馆分类法，书店的一般分类法和本店的分类法，按照定位结合书店实际特点和读者情况分类等。４．图书出版社情况，培训要点为：本书店主要经营哪些类别的图书，以及这些类别的图书对应的重点出版社情况。５．如何对图书进行评估，培训要点为：评价图书时均应考虑的基本要点，如何了解把握图书的卖点，如何从图书的内容、相关背景资料、读者的需求等方面了解图书。６．图书的养护常识，培训主要内容为图书的“六防”———防盗、防损、防污、防火、防潮、防晒。 新员工易犯错误 老员工易犯错误 有关书店的业务流程。１．图书管理软件的使用，如软件系统操作程序和使用规则，常见问题如何解决，进销存业务在软件中的操作和建书卡等。２．书店涉及的各项业务流程以及每个环节的要点和相关的管理制度，要把具体标准仔细讲清楚。书店业务的具体操作实务。１．图书如何摆放，以及需要考虑的一些因素，如类别、畅销程度、封面色彩、开本等等，还有图书的几种基本艺术造型的摆放方式的操作。２．图书打包规范须知，如标准包的规格、包装纸的要求、图书摆放方法、绳子如何扎、包面上如何做标识等。３．如何做图书清洁，如何做图书的养护如打磨污渍、塑封等。 书店员工的服务。除了公共性的服务礼仪和行为规范外，更重要的是专门针对书店的有关服务规范，主要是：１．书店员工的行为规范，包括穿着、举止、语言方面。２．导购员的五项基本职责——理货、 导购、发展会员、与顾客交流、防止图书丢失。３．书店对顾客抱怨分析与处理技巧。通过前期的培训，使员工掌握了入职前的基本知识，这样员工能很快进入状态。 优秀员工的提高 我们不希望员工原地踏步，是希望更优秀，为他们的发展成长创造条件，所以有必要的进行培训，培训的内容是：导购能力的提升。１．如何了解读者，要点是：购书者的类别分析，以及了解读者的几种基本方法。２．如何为具体的图书品种找合适的读者，如何为特定的某类读者找有针对性的书，满足读者的需求。书店管理知识，主要涉及：１．书店卖场管理，要点为：图书的展示销售的流程、卖场氛围的营造；２．书店店堂图书的摆放系列基本技巧，如方便读者看见、方便读者选购等；３．书店卖场管理的禁忌事项。图书的商品管理，培训要点：主要是采购图书进货的数据来源、进货渠道、进货的频率和总量控制、进货流程、退货管理等。书店的宣传促销，培训要点：１．书店的商圈开发策略与方式的选择；２．店内五种基本促销方式的运用方法——导购推荐、展示促销、价格促销、文字推荐、音像演播；３．书店提升赢利能力的基本途径和实施策略与方法——提高客流量、提高购买率、提高单人的购买量、提高顾客回头率等；４书店的经营业绩分析，包括如何利用书店图书管理软件进行产品进销存等数据分析，书店业务调整策略等。 提高再提高 附：《老板不在》 关于席殊书屋 ?北京旌旗席殊书屋有限公司是一家拥有连锁店、图书俱乐部和网上书店复合型分销网络的、高速成长的专业图书销售公司。其前身为北京席殊书屋有限公司，1995年12月由席殊先生投资创建。从1996年6月开设第一家席殊书屋（北京车公庄店）起，公司开国内民营书业连锁经营之先河，随后又第一个引入特许经营。到目前为止，公司旗下之席殊书屋全国连锁店已达千家，成为中国最大的图书连锁店；1997年7月建立的席殊好书俱乐部（国内首家按国际惯例运作的现代意义上的图书俱乐部）现有会员500万人，其会刊《好书》杂志一直备受读者喜爱、业界瞩目；此外，公司还开通了专门的席殊书屋网上书店[简称“席殊网”，与席殊书屋连锁店、席殊好书俱乐部构成了席殊书屋网上网下复合型图书零售网络，创造了独特的“三驾马车”（连锁店、俱乐部、网上书店）互动经营的商业模式，在业界独树一帜。旌旗席殊秉持高品位的文化经营理念和以读者为本的服务理念树立了自身良好的文化形象，“席殊”作为知名文化品