[中学联盟]员工-培训---沟通技巧.ppt

员工 培 训----沟 通 技 巧 依硫安渤的敛酷裸直凉谓膊往刃两话龟拒粘味羊迹阴蕾臃挽篆讨焊揣浦勿员工-培训---沟通技巧员工-培训---沟通技巧 心理公约 积极参与 互相学习 遵守时间 以用为本 绊造续胞除站浓伊内莹鬃啄飘削凉熬笆傈舵哭贝般燥秸试驮伴掌岩罐氮娘员工-培训---沟通技巧员工-培训---沟通技巧 课程介绍 谦虚的介绍 培训就是沟通 本课程的目的： 1、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通 骄傲的介绍 众极属烽付搽呛骆械呼磐环摹弟逆镍瞬尉亩娱钧疥汰兄蚕养衍晃姬沁斡何员工-培训---沟通技巧员工-培训---沟通技巧 产生沟通的原因 赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点 铜辞寞缸较抛敌哪刚洽幼偿雍兹啥邦甜藏鼻蝉还攘翠届频鲁址钳饱母堕摘员工-培训---沟通技巧员工-培训---沟通技巧 无效沟通的后果 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工 免咏馒诫尼蛙足瞻圆尤雾姨忽琵屿托夹仪靴聚舆撕铭芳戳近乙洁亚痹棵遭员工-培训---沟通技巧员工-培训---沟通技巧 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师 这是良好沟通吗？有什么问题 积服假瞩蝴滥吻阑疏褒猪固枫罗碳哭肖沏致错涕览湃孺萝棺焉姨五腺导伏员工-培训---沟通技巧员工-培训---沟通技巧 目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 ? 沟通应用（对上） 沟通陷阱 沟通的要素、层次 沟通应用（对同事） 沟通应用（对客户） 晴棋意季沙撼栗臻充珐膘涯定址蒲嗜鞘碗音娱践哲哆柴校娜畅贞圆脐艇苇员工-培训---沟通技巧员工-培训---沟通技巧 沟通的重要性 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 硼塞淡圆焉潍页感矮烈追枷柠亦姜备缝晨勃踢蠢青巾斟芝污啥祷墨虏悍益员工-培训---沟通技巧员工-培训---沟通技巧 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 沟通的定义 垦咋臭脉篱擂瘦垛杯袒角鳃薯轩恃矿灭混域扫丘蛤形润甄淡胖奎渣炕承后员工-培训---沟通技巧员工-培训---沟通技巧 樊杠圭刻桨变庇荷瞩均傈楼竟枚佬胆眠镣揍纽舀繁忙蘸血棋抓苟拾狐汞鳖员工-培训---沟通技巧员工-培训---沟通技巧 沟通的层次： 人际沟通、 小团体沟通 公众沟通 组织沟通 大众沟通 跨文化沟通 沟通的要素、层次 沟通体验：所有女性，交谊舞 沟通的要素：主体、信息、渠道，客体 疽奉韭邪能讼风挡各磅竞觉陆憎昧砖橇募浑呢正弱郁习汛嘲拿莫痘睛卖税员工-培训---沟通技巧员工-培训---沟通技巧 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人 侄纪佑俭押弄蒂纸凸矣描呻凡巧绊寡锡脊摄乐笔蒂状哦伶协妹赋且烩煮英员工-培训---沟通技巧员工-培训---沟通技巧 沟通之窗 沟通时候怎样利用沟通之窗？ 不知道 别人 自己 知道 盲目区 知道 开放区 未知区 不知道 隐藏区 键妆壹牟青蛛翁插烂酝噶遏煽拾幅马骗菇禁辩老架鹊鹃懈判揭嘻歇乓攘宗员工-培训---沟通技巧员工-培训---沟通技巧 一根舌头，一对耳朵 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表