常州旅游景区员工薪酬满意度调查研究.docVIP

常州旅游景区员工薪酬满意度调查研究 　　本文以常州主要旅游景区的员工为调查对象，采用问卷调查、个别访谈等方式获取调查数据。运用SAS统计软件和EXCEL软件对调查所得的数据进行了统计、分析、处理。从经济性薪酬、非经济性薪酬因素、薪酬政策、人口统计变量对景区员工薪酬满意度的影响等多个维度，分析常州旅游景区员工薪酬满意度状况。 　　一、常州旅游景区员工薪酬满意度调查的意义 　　旅游景区属于第三产业，旅游景区的员工依然表现出以服务为主、质量取胜、体力型员工居多的行业特性，人力资源密集。随着旅游业的快速发展，景区员工数量急速增加，薪酬满意度的调查分析可以了解景区员工对薪酬的感受，有助于景区采取恰当的薪酬管理手段，是景区建立薪酬动态监测的必要途径。 　　二、常州旅游景区员工薪酬满意度调查问卷的设计 　　（一）问卷的设计 　　笔者首先查阅了相关的文献资料，在获得相关理论知识的基础上，结合面对面访谈的形式，设计了调查问卷。问卷共有两部分，第一部分主要收集员工的相关个人资料，分别咨询被调查员工的年龄、工作年限、学历和职位4个方面。第二部分由单选和多选题组成。本问卷采用了Likert5级量表，直接测量员工对薪酬满意度的5级态度，从而增加员工对指标的区分能力，提高测评的精度。 　　景区员工对薪酬的满意程度主要根据当事人的主观判断，并没有统一的客观度量标准。当事人的人生观、价值观以及个人经历、性格特征等因素，都会对薪酬满意度的感知产生影响。同等的薪酬水平，不同的员工感受也不相同。同一种测量手段和标准，不同的人反应也不相同。因此，在调查问卷题目的设计上，笔者尽可能采用了描述性的选择题，并实行匿名调查。 　　（二）问卷的发放与回收 　　笔者对常州市的主要旅游景区的部分员工进行问卷调查和随机访谈，从而了解常州旅游景区员工对薪酬满意度的感知情况。问卷调查开始于2015年12月中旬到2016年2月中旬结束。本次调查以随机抽样方式共发放问卷180份，实际回收150份，问卷回收率为83%，其中有效问卷为137份，无效问卷13份，有效率为91%。本次问卷调查分别抽取了不同年龄、工作年限、学历和职位的员工，涵盖面比较广，具有较好的样本代表性。 　　三、常州旅游景区员工薪酬满意度调查结果分析 　　（一）常州旅游景区员工经济性薪酬满意度调查 　　问卷调查了旅游景区员工对经济性薪酬的满意度，此部分采取Likert5级量表，从“非常满意”到“满意”、“不确定”、“不太满意”、“非常不满意”分别计5-1分，分数越高表示此项满意程度越高。 　　由数据可以看出，员工对基本薪酬、可变工资、福利水平、福利构成的满意度较低，得分都低于3分。得分相对较高的是福利水平与福利构成。其中，对可变工资和福利构成的最高得分为4分，说明没有人对这两个方面感到非常满意，需要引起景区的重视。 　　从标准差上来看，福利水平和构成的偏差最大，说明员工对这两个方面的认知存在较大分歧，而基本薪酬的满意度偏差最小，说明员工对这个方面的看法较为一致。 　　（二）常州旅游景区员工非经济性薪酬满意度调查 　　1.薪酬满意度外部公平性调查。 　　由数据可以看出，在薪酬外部公平性调查中，得分低于3分，员工对薪酬的外部公平性满意度较低。其中，与当地一般消费水平相比薪酬满意度的最高得分为4分，说明没有人对这个方面感到非常满意，需要引起景区的重视。 　　从标准差上来看，与同行业比员工薪酬满意度的偏差很大，说明员工对这个方面的认知存在较大的分歧，而与当地相比满意度偏差较小，说明员工对这个方面的认知较为一致。 　　2.薪酬满意度内部公平性调查。 　　由数据可以看出，在薪酬满意度内部公平性调查中，得分低于3分，员工对内部公平的满意度较低。从标准差上来看，员工对薪酬满意度的内部公平性的认知较为一致。 　　（三）常州旅游景区员工薪酬政策满意度调查 　　1.薪酬制度。问卷对薪酬制度的满意程度进行了调查。5分代表非常满意，1分代表非常不满意。 　　从得分上来看，景区员工对薪酬制度的总体满意度、公正性、科学性、吸引力和激励性满意度低于3分，满意度较低。对薪酬制度的完善性和执行力，比较认可。说明常州旅游景区的薪酬制度在公正性、科学性、吸引力和激励性方面需要进一步加强。 　　从标准差上来看，薪酬制度的总体满意度和吸引力度的偏差最大，说明员工对这两个方面的认知存在较大的分歧，而科学性的偏差最小，说明员工对这个方面认知较为一致。 　　2.薪酬结构了解程度和满意度 　　由数据可以看出，景区员工的薪酬多数由基本工资加奖金构成，大部分景区给予员工一定的津贴和福利。少数景区给予日常性奖励，而股权分红和利润分成极少，薪酬激励性不高。 　　（四）人口统计变量对景区员工薪酬满意度的影响 　　1.不同年龄