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数字图书馆电子商务服务忠诚用户的培育
中国图书馆学报(双月刊)2008 年第 5 期
摇 摇 ZHONGGUO摇 TUSHUGUANXUEBAO
许春漫
荫
数字图书馆电子商务服务忠诚用户的培育
摘 要 忠诚用户对于电子商务服务具有重要价值 数字图书馆可根据卡诺模型采取确保当然质量 提升期望
摇 摇 。 、
质量 打造迷人质量三位一体的培育模式培养忠诚用户 培育忠诚用户的策略有 建立安全可靠的支付系统 保
、 。 : ,
证用户信息安全 善于识别用户潜在需求 及时进行服务效果评价与反馈 提供优质知识服务 开展多种形式的
, , , ,
推销活动 等等 图 参考文献
, 。 1。 8。
关键词 数字图书馆 电子商务服务 忠诚用户 培育模式 培育策略
摇 摇 摇 摇 摇
分类号
摇 G250. 76
ABSTRACT
摇 Loyal users are very important to e鄄commerce services. According to Kano model, digital libraries can
ensure must - be quality, improve expectant quality and create attractive quality for the development of loyal users.
Strategies for the development of loyal users include: establishing a safe and reliable payment system, guaranteeing user
information safety, identifying potential user requirements, making timely service quality evaluation and feedback,
providing good knowledge services, designing various marketing activities, etc. 1 fig. 8 refs.
KEY WORDS
摇 Digital library. 摇 e鄄Commerce services. 摇 Loyal users. 摇 Development patterns. 摇 Development
Strategies.
CLASS NUMBER
摇 G250. 76
当今 数以万计的信息咨询公司 检索中心相继成 用户已成为数字图书馆核心战略资源 对其电子商务
摇 摇 , ??? ,
立 同时国外的信息服务业也不断涌入我国 纷纷占领 服务的发展具有重要价
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