苏宁电器连锁集团直营连锁店筹建工作手册汇编.doc

苏宁电器连锁集团 直营连锁店筹建工作手册 前 言 直营连锁店的设立是一项复杂的系统工程，它包括了市场调研、选址、工商注册登记、产品资源引进、装修布展、开业策划、人员的招聘、培训、售后物流的安排、行政后勤事务等几大门类的工作内容。这些工作既独立成块，更相互联系。只有协调好它们之间的时间顺序，合理安排好筹建人员，并沟通好各块工作之间的信息，才能按时保质地完成筹建工作，让我们的连锁店顺利开业。 为了明确各块工作中的有关内容，并且说明它们之间的相互关系，便于连锁店筹建人员合理地安排工作，连锁管理部在以往筹建连锁店经验的基础上，结合筹建工作的实际需要，编制了本手册以供相关部门和人员参考。 目 录 连锁发展中心 6 第一章 市场调研 7 第一节 工作流程 7 第二节 工作说明 8 第一部分 市场调研的原则 8 第二部分 市场总体调查 8 第三部分 各电器市场调研 9 第三部分 统计分析 10 第二章 选 址 11 第一节 工作流程 11 第二节 工作说明 12 第一部分 选址的原则 12 第二部分 选址工作内容及要求 12 第三部分 对门面房的其他要求 15 第四部分 直营店店址的评价与确定 16 财务管理中心 19 第三章 工商注册登记 20 第一节 工作流程 20 第二节 工作说明 21 营销管理中心 39 第四章 产品资源引进 40 第一节 工作流程 40 第二节 工作说明 41 第一部分 产品资源分类 41 第二部分 产品市场调研 42 第三部分 确定产品的经营思路 42 第四部分 和供应商的接洽谈判 42 第四部分 审核报批 44 行政管理中心 54 第五章 装修布展 55 第一节 工作流程 55 第二节 工作说明 56 第一部分 施工前的准备工作 56 第二部分 施工中的监督管理 57 第三部分 布 展 58 第四部分 工程验收及决算 58 第六章 公共关系 83 第一节 直营店筹建中涉及的主要公共关系 83 第二节 建立良好的公共关系的手段 84 第七章 行政后勤事务 85 人事管理中心 91 第八章 人员的招聘、培训 92 第一节 工作流程 92 第二节 工作说明 93 第一部分 集团人才储备 93 第二部分 招聘前的准备工作 94 第三部分 招聘计划的执行 95 第四部分 培训、考核及上岗 95 第五部分 工资核准任命及正式上岗 97 第六部分 绩效考评与奖惩 97 信息管理中心 102 第九章 电脑信息管理建设 102 第一节 工作流程 103 第二节 工作说明 104 第一部分 前期准备工作 104 第二部分 安装调试 105 第三部分 人员培训 105 第四部分 试运行与运行 105 第五部分 维护 105 物流管理中心 106 第十章 物流的安排 107 第一节 工作流程 107 第二节 工作说明 107 第一部分 仓库的选择 108 第二部分 运力配备 110 第三部分 零售配送方案制定 111 第四部分 人员的配置 111 服务管理中心 117 第十一章 售后的安排 118 第一节 工作流程 118 第二节 工作说明 119 第一部分 售后营业场所的确定 119 第二部分 售后营业场所布局 120 第三部分 岗位设置及人员配备 120 第四部分 办公硬件设施的配置 122 第五部分 其 它 123 市场管理中心 129 第十二章 开业策划 130 第一节 工作流程 130 第二节 工作说明 131 第一部分 开业策划的宗旨 131 第二部分 媒体概况 131 第三部分 开业宣传计划的制定 132 第四部分 开业宣传计划的执行 133 第十三章 开业后的评估 135 综合事务 136 第十四章 开业当日的重要工作 137 第十五章 直营店建设中的其它问题 141 第一部分 筹建计划总表 3 第二部分 各部分工作的具体安排 6  连锁发展中心 市场调研 商场门面房选址 第一章 市场调研 第一节 工作流程 第二节 工作说明 第一部分 市场调研的原则 一、实事求是 我们在进行市场调研时，一定要尊重客观实际，讲究实事求是。对于那些调查数据与经验数据相差比较大的