行销管理制度汇编.docx

行销管理制度总 则一、根据公司加强部门/项目组内部管理的要求，规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本制度。二、对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。三、本制度的内容包括：考勤制度、售楼处工作制度、仪容仪表制度、行销人员行为准则、行销人员行为规范、接听电话的礼仪规范、案场客户接待准则、岗位制度、客户轮流接待制度、合同管理制度、更改合同制度、销售收款、催款制度。四、本制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。 五、本制度若有不尽完善之处，在本制度经公司决议修改之前，必须服从和遵守。六、本制度自制定之日起开始执行。目 录总 则2第一章 考勤制度4第二章 行销部门工作制度6第三章 仪容仪表制度8第四章 行销人员行为准则9第五章 行销人员行为规范12第六章 接听电话的礼仪规范13第七章 行销人员客户拜访准则14第八章 岗位制度15第九章 行销带访制度17行销人员签署确认页20第一章 考勤制度工作时间为：8：30—12:00；13:00—18：00（各项目组可根据实际情况进行调整）一、 迟到与早退1、 迟到/早退：按公司规定的作息时间工作，迟到/早退10分钟以内（不含10分钟），每次扣款30元；迟到/早退10（含）-30分钟，每次扣款50元，迟到/早退30（含）-120分钟，作半天旷工处理，当月累计迟到/早退5次以上做劝退处理。二、 旷工有以下情况之一者，按旷工论处。在当值时间内无正当理由擅离岗位者；迟到或早退超过2小时者；代人签到者和要求别人签到者；不按规定办理请假手续或请假未获领导批准而未来上班者；假期已满未按时返回公司且未有正当理由者；其他制度中已明确规定的情况。旷工半天，口头警告处分，扣罚全天工资和当月奖金；旷工1天，书面警告处分，扣罚2倍全天工资，扣除半年奖金；3个月内累计旷工2天者，记过处分，扣罚3倍全天工资，扣除全年奖金及佣金，连续旷工3天或3个月内累积旷工达3天以上者，视为自动离职处理。三、 请假1、公司员工请假，凡是有预见性的，应事先办理请假手续。须将经过批准的请假申请表交给行政人事部，并在请假前将工作移交给代理人后方可离岗；如有突发性情况不能正常上班的，应在第一时间内向上级和行政人事部电话请假，上班后应向上级书面说明情况并补办请假手续。原则上，公司不允许先休后报，对于不履行请假手续或不履行告知义务的，按旷工处理。2、公司员工请婚假的需提供结婚证书；请产假的需提供医院证明；请病假、工伤假2天以上的，在康复后上班第一天一律凭街道社区以上医疗机构的证明，连同病历本一起交行政人事部核准 。无病假、工伤假证明的，不得作病假、工伤假处理。3、员工请婚假、产假、男方陪护假、丧假的，应先经行政人事部审核确认后，由所在部门/项目组负责人签署意见、报分管总监、分管副总经理、总经理批准。其中，请婚假、产假的，需至少提前十五天提交申请，并应在获批后做好假期前的工作交接。四、加班员工必须按时、按质地完成工作任务，公司不鼓励加班，若确属任务紧急，需事先申请，加班前填写《加班申请表》，经部门／项目组负责人审核后，由公司分管总监签字批准后，方可安排加班，但每月不得超过三十六小时。加班原则上安排调休，当月发生的加班，应在次月底前调休完，否则将视为自动放弃。第二章 行销部门工作制度一、 员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。　　二、 员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。　　三、 员工在工作时间内应坚守岗位，主动热情接待来访人员。　　四、 不得在售楼接待处吃零食；不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉、看报、或做其它与工作无关的事情，上班时间接听私人电话不得超过3分钟。　　五、 员工必须接受行销经理的日常管理，正确、及时、迅速的完成上级布置的各项任务，不得以任何理由推脱未完成责任；不得以任何理由欺骗、隐瞒经理或领导。如员工对其处理、处罚有异议的，可以书面形式向更上一级领导申诉，但不得以任何理由或形式顶撞上级主管。六、 同事间应该团结友爱，如有矛盾应告知行销经理，由行销经理出面调解。严禁相互吵架、谩骂、打架等，如一经发现，视情节严重程度相应罚款。七、 不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。　　八、 员工不得兼职、不得以任何向其他项目透露客户相关资料，若有发现，予以劝退。　　九、 员工应妥善保管有关公司的任何资料，严禁对外透露与项目有关或与公司有关的内部机密，或自行复印任何图纸、资料。十、员工禁止私自收取客户临时定金或向客户索取任何形式的非法利益，乱给客户承诺；如有发现，予以辞退处分。十一、员工不得越级或越权开展经营活动。不允许销售员私自越级向发展商申请折扣或其他优惠措施；如有发现，予以劝退处分。十二、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级