电子商务对消费者购物行为之影响-以航空业为例.PDFVIP

電子商務對消費者購物行為之影響 －以航空業為例 The Effects of E-Commerce toward Consumer Behavior An Empirical Study of Airline Industry 黃秀慧* 許文楷** 王志翔*** Show-Hui Huang Wen-Kai Hsu Gi-Shung Wang *樹德科技大學 **國立高雄海洋科技大學 ***國立高雄海洋科技大學 SHU-TE University National Kaohsiung Marine National Kaohsiung Marine 國企系 副教授 University University International Business 航運管理系所 副教授 航運管理所 研究生 Trade Shipping Transportation Shipping Transportation Associate Professor Management Management Associate Professor Graduate Student 摘 要 本文主旨在探討電子商務對消費者購物行為之影響，本文將先探討消費者使用電子商務之行為模 式，再討論此行為模式對消費者購物行為之影響。在電子商務之模式中，本文將以網路查詢傾向與網路 訂票傾向來定義消費者對於電子商務之使用態度，並由網路之一般屬性(方便性與安全性)、消費者之內 在屬性(資訊素養)以及外在環境(網站業者之促銷活動、消費者之硬體環境與使用風氣)等三個構面，來 探討影響其對電子商務之使用態度；在消費者購物行為模式中，本文則是以顧客滿意度及消費者購物忠 誠度等變數為討論重點。最後，本文並以航空公司網路訂票為例，以高雄小港機場之 231 位旅客為樣本 來進行模式之實證研究。本文研究結果可提供資訊給相關企業推行電子商務的參考。 關鍵詞：電子商務、航空訂票、消費者滿意度、消費者忠誠度 Abstract This study examined the effects of e-commerce toward consumer behavior. Firstly, this paper discussed the consumer behavior model toward e-commerce, and then analyzed the effects of their purchasing behavior. For consumer behavior model, this paper defined consumer attitudes to use e-commerce as web-searching and online booking intention. Furthermore, this paper constructed three dimensions to study the consumer attitudes toward using e-commerce, which are general web-site features (convenience and safety), consumer internal characteristics