2-7 决策.pptx

第七章 决策 教师：鲁宇姣 TELQQ：1534824855 温故知新：重点及难点 一、信息的含义、内涵、影响 二、ERP/CRM/SCM/办公自动化系统 三、大数据时代的改变 四、云计算的概念、特征及对管理学的冲击。 2017-4-14 信息化的影响 1.改变生活方式 购物、支付、求职、办公 2.信息化程度与国力强弱的关系？ 正比 3.信息化程度与公司竞争力强弱的关系？ 正比 2017-4-14 二、ERP/CRM/SCM/办公自动化系统 2017-4-14 ERP/CRM/SCM/办公自动化系统 企业资源管理计划 客户关系管理系统 供应链管理 办公自动化系统 2017-4-14 CRM ERP SCM ERP/CRM/SCM/办公自动化系统 提供决策运行手段的平台 实现营销、销售、服务自动化 从供应商起到客户的全过程的协调 办公自动化系统 2017-4-14 CRM ERP SCM 共同特征： 在信息化的基础上 课程目标：重点及难点 第一节 决策的定义、原则与依据 第二节 决策的类型与特点 第三节 决策的理论 第四节 决策的过程与影响因素 第五节 决策的方法 2017-4-14 第一节 决策的定义、原则与依据 2017-4-14 决策的定义 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策 ——杨洪兰，1996 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程 ——周三多，1999 2017-4-14 本书中决策的定义： 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 决策的主体是？ 管理者 决策的本质是? 一个过程 决策的目的是？ 解决问题或利用机会 2017-4-14 决策的原则 1. 满意or最优？ 满意 2.为什么不能最优？ 信息有限、能力有限、未来无法100%预测 2017-4-14 决策的依据 1.决策的依据是？ 信息 2.信息是不是收集得越全面越好？为什么？ 不是，成本—收益分析。 2017-4-14 第二节 决策的类型与特点 2017-4-14 决策的类型 1.按时间长短分 长期（5-10年） 中期（3-5年） 短期（1-3年） 2017-4-14 2.按重要程度分 决定追求一个女孩 战略决策 追求的的具体方法 战术决策 在哪家花店买花 业务决策 2017-4-14 拓展案例：“三级巨头”BAT并购后的的实力哪家强？ BAT并购的厮杀！ 1社交 2电商 BAT并购的厮杀！ 社交 3视频 BAT并购的厮杀！ 社交 4互联网金融 BAT并购的厮杀！ 社交 5 “020”平台 BAT并购的厮杀！ 社交 6特色项目 BAT并购的厮杀！ 7 “在线旅游” BAT并购的厮杀！ 3.按决策主体分 集体决策/个人决策 4.按决策起点分 初始决策/追踪决策 5.按决策所涉及到的问题分 程序性决策/非程序化决策 6.按环境因素的可控程度分 确定性决策/风险型决策/不确定型决策 2017-4-14 决策的特点 2017-4-14 决策的特点 决策都有目标 方案都需要一定的资源 决策的关键是选择 决策的原则是满意 决策是一系列决策 决策随着环境而变化 2017-4-14 目标性 过程性 动态性 满意性 可行性 选择性 第三节 决策的理论 2017-4-14 2017-4-14 古典决策理论 基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用 行为决策理论 “有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等 回溯决策理论： 又称隐含最爱理论，把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化 第四节 决策的过程与影响因素 2017-4-14 2017-4-14 一、诊断问题，识别机会 被誉王包围 二、识别目标 突围 三、拟定备选方案 1.告诉皇上？2.杀下山？3坐等 四、评估备选方案 1.皇上疑心，没有证据。 2.兵力悬殊 3.等死 补充：3千V5万、一马平川、疲惫、 五、做出决定 1.先发制人 、杀下山 六、选择实施战略 七、监督与评估 决策的影响因素 一个不乱丢垃圾的美国人到了中国呆了一段时间，也开始随手扔垃圾。 组织文化/环境 一个走在马路上的人突然看到一辆汽车疾驰而来，他需要的是迅速跑开，跑向哪一边更近，不那么重要。 时间 面对动荡的股市，有的股民选择把全部家当投进去，有的股民则选择投入年收入的1/5. 决策者对风险的态度 在巴西，可能有人认为小面额的贿赂政府官员是可以接受的，但在美国，人们却认为这不符合伦理。 伦理 娃哈哈集团做食品饮料起家，不会突兀的进军灯具行业。