售前服务影响产品需求下制造商与服务商的优化策略_张旭梅.pdfVIP

第 卷第 期 总第 期 系 统 工 程 ３４ １ （ ２６５ ）　　　　 　 　 　 　 　 Ｖｏｌ．３４，Ｎｏ．１ 年 月 ２０１６ １ 　　　　　　　　　 　 　 　 Ｓｙｓｔｅｍｓ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ｊａｎ．，２０１６ 文章编号 ：１００１－４０９８（２０１６）０１－０１０２－０６ 售前服务影响产品需求下制造商与服务商的优化策略＊ 张旭梅 ， 冷金钟 ， 韩小鹏 ， 王大飞 ， 但 斌 ， １２， １２， １２， １２， 　 １２ 重庆大学 经济与工商管理学院 重庆 （１． ， 　４０００４４； 重庆大学 工商管理与经济发展研究中心 重庆 ２． ， 　４０００３０） 摘 要 针对产品服务供应链中 服务商提供产品售前服务 制造商产品需求受售前服务销量影响的问题 建 　 ： ， ， ， 立了服务商和制造商的利润模型，得出分散决策和集中决策下的最优均衡解，通过对比两种决策模式下的服 务价格和服务水平发现，相对于分散决策，集中决策下服务商较低的服务价格和较高的服务水平导致了其利 润受损 而制造商和供应链整体的利润却大幅增加 由此提出一种实现供应链系统 改善的服务成本分 ， ， Ｐａｒｅｔｏ 担契约。研究表明，在该契约下随着成本分担比例的增加，服务商的服务水平、利润以及制造商的产品销量都 逐渐增加，但制造商却存在最优的服务成本分担比例。通过数值仿真进一步验证了成本分担契约的有效性及 其他的相关结论。 关键词：产品服务供应链；售前服务；成本分担；优化策略 中图分类号 文献标识码 ：Ｆ２７４　　　 ：Ａ 务 零售商提供可选择的售后服务情形 建 立 了 模 引言 ， ， Ｎａｓｈ 型和制造商主 导 的 模 型 以 分 析 比 较 最 大 化 公 １