如何电话预定火车票—电话流程.doc

[01-17]如何电话预定火车票--电话流程 关键词: 号码 火车 车票 火车票 首先拨通订票电话然后根据语音提示：1为车票预订及取消；2为旅客投诉；3为列车时刻查询；4为票价查询；6为余票查询；7为区号查询;8为取票点查询;9为一线通卡。 1、车票预订及取消：1为订票须知，2为动车组订票，3为普通订票，4为简易订票，7为取消订单，8为查询订单信息。（1）订票须知：1动车组订票须知，2普通订票须知，3简易订票须知，6取消订票须知，7查询订单须知。（2）动车组订票：首先需输入一张有效身份证号码，然后分2种方式：1为按发到站订票，2为按车次订票。 ①按发到站订票：获取乘车站 获取到站→输入四位乘车日期 →获取发车时间范围要求→选择席别（1一等座，2二等座，3软卧）→输入订票张数→输入小孩票张数（无小孩票请按0）→选择车次→复述订票信息→确认订票信息请按1→处理订单→语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）。 ②按车次订票：输入四位乘车日期→根据数字车次获取车次选择乘车站→选择到站→选择席别（1为一等座，2为二等座，3为软卧）→输入订票张数→输入小孩票张数（没有请按0）→复述订票信息→确认订票信息请按1→处理订单→语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）。 （3）普通订票：首先需输入一张有效身份证号码，然后分2种方式：1为按发到站订票，2为按车次订票。①按发到站订票：获取乘车站→获取到站→ 输入四位乘车日期→获取发车时间范围要求→选择席别（1为硬座，2为软座，3为硬卧，4为软卧，5为一等座，6为二等座）→输入订票张数→输入小孩票张数（无小孩票请按0）→选择车次→复述订票信息 确认订票信息请按1 →处理订单 →语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）。②按车次订票：输入四位乘车日期→根据数字车次获取车次选择乘车站 →选择到站→选择席别（1硬座，2软座，3硬卧，4软卧，5一等座，6二等座） →输入订票张数→输入小孩票张数（没有请按0）→复述订票信息→确认订票信息请按1→处理订单→语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）。 （4）简易订票：输入一张有效身份证号码→获取乘车站→获取到站 →输入四位乘车日期→获取发车时间范围要求→固定席别：硬座→ 输入订票张数→输入小孩票张数（无小孩票请按0）→系统确定车次→复述订票信息→确认订票信息请按1→处理订单→语音播报订单号码、票价、取票期限和取票地点（更换订票信息请按1）。 （5）取消订单：输入订单号码，按#结束→输入订票所用证件号码，字母以*代替，按#结束→语音播报取消结果。 （6）查询订单：输入订单号码，按#结束→输入订票用证件号码，字母以*代替，按#结束→语音播报订单信息。2、订票投诉请按23、列车时刻查询（请按2）：1为按发到站查询，2为按车次查询。 （1）按发到站查询：输入乘车站 输入到站 →输入四位乘车日期→ 选择发车时间段→语音播报列车时刻信息→车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。 （2）按车次查询：输入四位乘车日期→ 输入字母以外的车次→选择要查询的车次→语音播报列车时刻信息→重听请按*，车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。4、票价查询（请按3）：1为按发到站查询，2为按车次查询。（1）按发到站查询：输入乘车站→输入到站→输入四位乘车日期 选择发车时间段→语音播报列车时刻信息→车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。 （2）按车次查询：输入四位乘车日期→输入字母以外的车次→选择要查询的车次 →选择乘车站→选择到站→语音播报票价信息→车票预订请按1，余票查询请按2，返回请按0。5、余票查询（请按4）：1为按发到站查询，2为按车次查询。（1）按发到站查询：输入乘车站 输入到站 →输入四位乘车日期→选择发车时间段→语音播报余票信息 车票预订请按1，票价查询请按2，返回请按0。（2）按车次查询：输入四位乘车日期 →输入字母以外的车次→选择要查询的车次→选择乘车站→选择到站 语音播报余票信息→车票预订请按1→票价查询请按2，返回请按0。6、区号查询（请按6）请选择行政区划编号，东北请按1，华北请按2，华中请按3，华东请按4，华南请按5，西南请按6，西北请按7，重听请按* 选择车站所在省份编号→选择播报模式：按车站大小播报请按1，按电话区号分类播报请按2 语音播报车站电话区号，重听请按*，返回请按0，否则请挂机。7、取票点查询（请按7）选择取票点省/市编号→选择县区编号→语音播放取票点地址，重听请