ACE-CPR技巧培训选编.ppt

ACE/CPR技巧培训 知己知彼 锁定对手 抽丝剥茧 聚集优势 胜算在握 攻防话术理解 用开放式问题明确顾客的异议 切忌用防御式的辩解或者反驳的口吻提出问题 采取积极倾听的技巧确保准确理解顾客的异议 CPR 用自己的话总结客户的异议 引导客户重新评估、调整和确认他们的担忧 复述是把异议转化为更易应对的表达方法。 从说明和复述中所获得的确时间和信息帮助以更专业的方式回应 显示对客户所提问题的关注并积极响应 在理解并认同客户疑虑的基础上给出解决方案 Q1：听说全新桑塔纳是全新发动机，但看起来和原来的发动机没什么变化？ 话术示例 Q2：TSI+DSG是大众汽车动力黄金组合，怎么没应用在全新桑塔纳上？ 话术示例 Q3：全新桑塔纳的底盘怎么样，和普桑的底盘一样扎实耐用吗？ 话术示例 Q4：现在很多车都用四轮碟刹，全新桑塔纳后轮怎么不是碟刹？ 话术示例 Q5：全新桑塔纳的空调是不是还和原来的一样，制冷还是很慢吗？ 话术示例 Q6：老款朗逸行驶时噪音较大，车门密封性也不太好，新朗逸有没有改进？ 话术示例 Q7：全新桑塔纳的的后排座椅怎么不能放倒呢？ 认可客户陈述观点中的某一个其中的点 例如：看来您非常关心车辆的性价比。 ACE 关键词：比 关键词：攻 Q1：名爵3配置丰富，价格还便宜，你们NEW CROSS还有什么优势？ 话术示例 Q2：我去看过天籁，天籁座椅感觉比你们舒适，德国车座椅太硬了？ 话术示例 THANK YOU！