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商务文书写作 我们要学习什么 商务文书写作概述 第一节 如何写一篇好文章 第二节 如何使文章生动有效 第三节 如何使文章标准规范 第四节 几种常见的商务文书写作 第五节 第一节 商务文书写作概述 商务文书写作目的？ 对外：企业对外形象优劣的象征 对内：企业内部运营信息的载体 商务文书写作分类？ 商务文书写作特点？ 形式：固定格式和非固定格式 用途：通用文书和礼仪性文书 白居易——“白”、“矩”、“易” 商务文书的分类 从用途上划分 通用性商务文书 如：通知、会议纪要、请示、批复、总结等 礼仪性商务文书 如：贺信、贺电、请柬以及慰问信等 从形式上划分 固定格式 如：商务合同、邀请信、通知、请示以及批复等 非固定格式 如：电子邮件 商务文书写作特点 特点一：白—直白 特点二：居（矩）——规矩 特点三：易—简易 第二节 如何写一篇好文章 如何写一篇好文章 第四步 第五步 第一步 第二步 第三步 第六步 第一步 第二节 如何写一篇好文章 制定正确的行动目标 案例分析： 培训运营中心要组织一次关于客服服务技能的培训，要求总部全体客服人员参加。时间定为下周五下午14：00，地点在910教室。假如你是培训运营中