职业素养与礼仪职业素养与礼仪.doc

西安锦君企业管理咨询有限公司 职业素养与礼仪 一、课程目的 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。新员工职业素养与商务礼仪培训课程帮助新员工适应自身角色转变，提升新员工礼仪修养，打造出良好的职业形象，营造和谐的内外关系。 通过课程的学习，全面提升新员工员工职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行为，从而明显改进员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象。 二、课程大纲 职业素养篇 第一部分：打造职业化心态 案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹 一、什么是职业化 职业化的概念 职业化的作用 二、需要怎样的工作态度 像老总那样爱单位 积极心态助你成功 三、拥有职业化的行为 细节造就完美 责任胜于能力 第二部分：选择正确的职业道路 案例分析：“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系 沿着既定的目标勇往直前就可能会成功 制订目标 生活目标 事业目标 不同的人有不同的事业目标 实现目标过程中的关键问题 制订目标的原则 让目标产生绩效 将目标视为焦点 利用目标的内驱力——需求层次 第三部分：团队比个人重要 一、红杉树与红杉林 团队是什么 一滴水与一片海 高绩效团队的特征 二、沟通就是生产力 清晰地发送信息 学会倾听 积极反馈 三、万紫千红才是春 团队里的“九个人” 共赢与共享 欣赏与互补 四、让水滴永不干涸 认同企业价值观 获得信任 不做“独行侠” 礼仪篇 第四部分：职业形象塑造 一、面部化妆 二、 表情 三、服饰传递个人信息 学习与工作场合着装 特定场合着装 四、举止体现个人品位 站姿 坐姿 走姿 手势 五、语言让沟通锦上添花 良好的语言沟通应具备的条件 交谈内容的选择 交谈的技巧 第五部分：日常行为礼仪 一、介绍礼仪 介绍的基本礼仪 递接名片礼仪 二、见面礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 鞠躬的礼仪 其他见面礼仪 三、行走礼仪 步行礼仪 上下楼梯礼仪 进出房门礼仪 排队礼仪 四、乘坐轿车礼仪 乘坐轿车规范的姿势 乘坐轿车的相关礼仪 第六部分：商务活动的基本礼仪 一、接待礼仪 准备工作 迎接礼仪 送别礼仪 二、拜访礼仪 拜访的时机 拜访的准备 告辞的时机 不同场合的拜访技巧 拜访的注意事项 三、通讯礼仪 电话礼仪 手机礼仪 传真礼仪 电子邮件（E-mail）礼仪 第七部分：办公室同事相处礼仪与艺术 领导面前，做有礼貌的下属 留足面子，时刻维护上司的形象 选择适当的时机、场合，慎重提出建议 拒绝上司，讲究方法 汇报工作，莫忘礼仪 坦然面对上司的批评 保持距离，远离上司的隐私 掌握办公室生存法则，做办公室的新鲜人 同事交往，距离才能产生美 吃亏是办公室交往的秘诀 随意打听同事隐私，为自己形象扣分 遇到尴尬事，懂得为同事找台阶下 第八部分：新员工礼仪与职业素养培训课程总结