第二章全面质量管理答辩.pptVIP

第二章;*; 此时A所面临的问题是：在这明显处于劣势的环境中如何谋求发展，如何摆脱困境？ 如果旁边有棵树，A可以爬上去，那么处于劣势很可能就是B，A就可轻松摆脱困境。另一种情况，如果他们是乘着游艇来的，他们就可以跳上游艇一起逃跑，实现企业的双赢，这是最理想的结果。很有可能还有最后一种情况，就是他们处在一个宽阔的地方，只能采取最后一招，保存实力与狗熊决一死战。当然如果你有绝对的冒险精神的话，你还可以装死，那是需要有很大勇气的。;*;*;*;*;*;*;市场：;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;经营决策的概念 1、经营决策的含义和过程 经营决策是一个依据一定的标准，拟定方案和选择方案的过程。这一过程划分为四个阶段： （1）收集资料确定目标阶段 （2）探索拟定可行性方案阶段 （3）选定方案阶段 （4）跟踪评价所执行的方案的阶段;2、正确决策的基本要求 1）找出关键性问题并认准问题的要害 2）明确决策的目标和准则 3）至少要有两个以上的可行方案 4）对决策方案进行综合评价 3、决策的标准 用“令人满意”的决策准则，取代“最优化”决策准则。;4、经营决策的分类 1）按经营决策的内容和适用对象划分： 经营战略决策、经营战术决策、经营业务决策。 2）按决策环境划分： 确定型决策、风险型决策和非确定型决策。 3）按决策问题是否重复出现划分： 程序化决策和非程序化决策。;*;确定型决策;确定型决策的方法 盈亏平衡分析法（量本利分析法） 用产品产量（销售量）、成本（费用）、盈利的的相互关系，分析决策方案对企业盈亏发生的影响。;例：某企业计划明年生产某种产品，售价为1000元，销售量为48000台，固定费用3200万元，变动费用2400万元，求盈亏平衡点产量？ 解：;风险型决策法;风险性决策是指不知道某种环境状态必然会发生，但却知道其发生的概率，决策具有一定的风险。 1.最大期望收益准则： 设益损值表为（aij )m×n , aij 为第i个方案在第j个状态下的益损值，各状态发生的概率为pj，则第i个方案的收益值为：;例：已知企业某种产品的月销量为0件、10件、20件、30件、40件，发生的概率分别0.1、0.2、0.4、0.2、0.1。根据以往的经验，每月销售10件企业可以获利50万元，而积压10件则亏损10万元。若企业可行的月产量为0件，10件，20件，30件，40件，求期望收益最大的方案。;;*;*;*;*;*;*;*;*;第二章 企业经营管理;*;盈利区;例：某企业计划明年生产某种产品，售价为1000元，销售量为48000台，固定费用3200万元，变动费用2400万元，求盈亏平衡点产量？ 解：;*;*;背景：一般家居公司的做法 在普通家具店中，展示厅里摆放着一些家具样品。其中一块区域可能摆放了25张沙发；另一块区域则可能陈列着5张餐桌。但是，这些只是众多可供顾客选择的家具中的一小部分。为了方便顾客从数千种产品中进行挑选，家具店内还可能陈列着几十本包括面料样本、木料样本或其他家具式样在内的展示册，销售人员跟在顾客后面回答他们的提问，并在顾客难以抉择时为他们指点迷津。一旦顾客做出选择，订单就被转发给第三方制造商。如果一切顺利，家具就会在6～8个星期内送到顾客家里。虽然可以为不同顾客提供最好的专业服务，但是成本偏高。 ; 总部设在瑞典的全球家具零售商宜家家居(Ikea) 的战略定位则是专为特定客户群特别设计的运营活动，它瞄准的客户是那些年轻的消费者，他们崇尚格调但又不愿付高价。 宜家家居的具体做法：宜家家居选择了与竞争对手完全不同的方式来实施自己的运营活动。 与普通家具店相反，宜家家居所服务的对象是那些愿意为降低成本而牺牲服务的顾客。 因此，它不需要销售人员来引领顾客，而是靠明确的店内展示实现自助服务。 此外，宜家家居并不完全依赖于第三方制造商，而是自行设计低成本、便于安装、标准尺寸的组合家具，这显然与公司的战略定位是一致的。; 在超大面积的商场中，宜家家居将各种待售产品摆放在样板间中，如此一来，顾客就不需要装修设计人员帮助他们想像如何把这些东西摆放在一起。 仓储区邻近家具展示厅，各种各样的产品打包堆放在货架上。顾客需要自己提货、自己负责运输，宜家家居甚至可以将车顶架也一起卖给你，当你下次光顾时，可以将车顶架还回得到退款。 然而，宜家家居的低成本大多来自顾客的“自己动手”，但是它也提供了许多竞争对手没有提供的服务。店内照看孩子就是其中一项，另一项服务是延长营业时间。 这些服务都是根据特定顾客的需求而设立的：年轻、还不富有