六盘水2011年工作总结20111212.docxVIP

二O一一年工作总结星空影城凉都宫店2011.12.12二O一一年工作总结——星空影城凉都宫店2011年对六盘水店来说是一个极不平凡的一年。1月27日，凉都影城因建筑原因停业，一直到2月14日才正式营业。六盘水店紧紧抓住这个契机，特别是充分利用春节档期，牢牢稳住了市场份额第一的位置。截止到2011年12月12日，票房达到3895271.00元，完成全年任务的86.56%，观影人次达137000人次，完成全年任务的97.86%，小卖收入653670元，完成全年任务的103.76%，3D收入544880.00元，完成全年任务的180.08 %。新增会员3570，其中至尊卡会员1676，钻石卡会员848，金卡会员476，学生卡会员570（不包含去学校办理的）。全年卡消费达1560548.00元（详见下表）。六盘水店2011年完成情况（截止到2011年12月12日）指标任务实际完成完成比率票房4500000.00 3895271.00 86.56%充值1500000.00 1747824.00 116.52%小卖630000.00 653670.00 103.76%观影人次140000 137000 97.86%其他296000.00 544880.00 184.08%卡消费　1560548.00 　至尊卡　1676 　钻石卡　848 　金卡　476 　学生卡　570 　总结2011年全年的工作，主要如下：加强了团队建设。1、员工的归属感加强了目前，影城编制23人，其中，管理组人员5人（包括1名影城经理，1名副经理，1名见习经理，1名值班经理，1名行政财务）；机务3人，票务3人，小卖3人，场务9人。从开业到现在，一直在职的员工共有15人，其中，管理组4人，票务2人，小卖2人，机务1人，场务6人，占总人数的65.22%。另外8人，有1人是2010年9月份上岗，2人是2010年12月上岗，1人是2011年3月份上岗。整体队伍相对比较稳定，员工的归属感越来越强了。 2、强化了员工的服务意识总体来讲，员工的服务意识在逐步提高，并得到观众的认可。主要通过班会、每月至少二次的专题培训，强调服务的重要性，让员工树立星空服务品牌，在实践中体会服务的重要性，树立竞争意识。3、对表现好的人员及时给予表扬和肯定。大多数员工的工作热情较高，工作态度也很认真、主动，有的还主动提出合理化建议。主要体现在：（1）在排片方面，票务人员刘清晰、万家敏、张虓等，经常会把顾客的意见反馈给值班经理，对排片提出很多好的建议；（2）在节约成本方面，谷太和主动维修3号厅电机，票台的LED转换器、小卖的爆米花抽油系统（油管堵塞）等，既节约了运营成本，又保证了系统的正常营业。（3）主动参与宣传活动。无论是日晒雨淋，还是寒风凛冽，每次派员工外出宣传，都非常积极。如左婧，每次问她辛苦吗？她说：“我一点都不觉得累，能为公司做宣传，我感到很开心，很有面子。当我发一张宣传单，办一张学生卡，感到很满足，觉得自己的付出有了回报，很开心。”12月7日，当天室外气温不到5度，还不间断下雨，但左婧、熬翔、刘清晰、卢军志，4人仍然顶着寒风在市一中，一边办学生卡，一边派发《星杂志》。晚上回来时，每个人都冻得发抖，但人人脸上却写满了喜悦。对这种表现积极和突出的员工，及时通过班会给予表扬，并在绩效上给予奖励，营造一个积极肯干，你学我帮的氛围。4、营造一个相互信任的氛围。在日常管理中，注重加强与员工的沟通和理解，在管理组中、管理组和员工之间、员工与员工之间营造一个相互信任的氛围，经常找员工谈话，了解他们的想法和困难，尽可能解除员工的顾虑和担心。5、管理组成员以身作则，在员工中树立威信。自开业以来，人员的素质不断得到提高，目前影城管理组5个成员，熊光丽于2010年11月20日被聘为见习经理，2011年8月25日被聘为影城副经理，彭泽权也是在同一时间分别被聘为值班经理、见习经理，万捷于2011年8月26日由机务提升为值班经理。目前，整个管理组成员都能做到以身作则，严格要求自己，大家分工有序，而又相互团结，相互配合。不断加强学习，提高自身的业务素质和管理水平，在员工中逐步树立了威信。充分利用凉都影城停业半过多月时间，抓住有利时机，提升影城的票房和人气：（1）认真做好排片工作；（2）抓好服务工作，让每个人，特别是让第一次来影城观影的人群能感受到星空的服务，感受到与凉都影城的不同之处；（3）加强对票务人员推卡意识的提高，加大办卡数量；（4）加强宣传力度，特别是走出去宣传；（5）多发展合作商家。自今年2月份到11月份，无论从观影人次、票房收入，都超过凉都影城，市场份额在当地远远领先于其他2家影城。2011年1月1日-11月30日六盘水三家影城数据对比影城人次票房平均价人次占比票房占比星空影城1288923824746.00 2