服务之星笔试试卷及答案.docVIP

江西省电力公司 第三届供电“服务之星”劳动竞赛笔试试卷 题号一二三四五总分得分 一、填空题（每题1分，共20分） 国家电网公司的核心价值观是“诚信、责任、创新、奉献” ，它既是公司的价值追求，又是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。 国家电网公司企业精神为“努力超越、追求卓越”，其本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。 “建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是国家电网公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。 坚持“统一的核心价值观，统一的发展目标，统一的品牌战略，统一的管理标准”（即“四统一”），是国家电网公司统一的优秀企业文化建设的基本内容和重要基础。 全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”） 是公司发展战略保障。 国家电网公司企业文化战略中的“三大工程”是指精品工程、落地工程、评价工程。 “以人为本、忠诚企业、奉献社会”是国家电网公司的基本信条和行动准则。 国家电网公司作为2010年上海世博会电力供应与服务全球合作伙伴，全力保障世博会电力供应，独立建设运营了以“创新，点亮梦想”为主题的国家电网企业馆。 转变电网发展方式，核心是加快建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，全面提高电网的安全运行水平和供电保障能力，实现电网与经济、社会、环境的协调发展； 转变公司发展方式，核心是全面实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产和大营销体系（即“三集五大”），变革组织架构，创新管理方式，优化业务流程，全面提高发展的质量和效率，实现国有资产保值增值。 构建大营销体系，重点是优化现有营销组织模式，拓展面向智能化、互动化的服务能力，加快用电信息采集系统建设，科学配置计量、收费和服务资源，实现计量检定配送、95598服务等业务向省级集中，构建营销稽查监控体系，推行统一的业务模式、服务标准和工作流程。 国家电网公司决定，自 2010 年至 2012 年，在公司系统实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。 在公司二届一次职工代表大会暨2010年工作会上，秦红三总经理提出：在具体工作中必须贯彻“循规为纲、强基为本、务实为要、创效争先”的十六字要求。 现行电价标准中，不满1KV的居民生活用电电价为0.60元/kW·h，非居照明电价为0.995元/ kW·h，10KV的大工业电价为0.612 元/ kW·h。按变压器容量计收时，基本电费标准为28元/kVA。 国家电网公司2010年3月颁布了《供电服务质量标准》，将供电服务分为供电产品提供和供电客户服务两个方面。 《供电服务质量标准》中规定，城市客户年平均停电时间不超过 37.5 小时 《供电营业规则》中规定：客户办理暂停，须在5天前向供电企业提出申请。对于暂停用电不足15 天的大工业电力客户，暂停期间不扣减基本电费。 《供电监管办法》新增了对用户受电工程启动中间检查的期限，要求自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日 在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2 赫兹。 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。 二、选择题（每题1分，共20分） 未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得(D)倍以下的罚款。 两 B．三 C．四 D．五 国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由( B )确定。 A、国家电网公司 B．国务院 C．省级电网公司 D．地方物价部门 因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（C）通知用户或者进行公告。 A．3 天 B．5 天 C．7 天 D．15 天 安装在用户处的用电计量装置，由（B）负责保护 A、供电企业 B．用户 C．供电企业和用户共同 D．没有明确界定 对于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均（ C ）。 A．不足10 天不计 B．无论几天均按月计 C．按日计收 D．按半月计收 以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），“属冷备用状态并经供电企业加封的”和“属热备用状态的或未经加封的”两种情况，对于基本电费的收取分别是（D）。 两者都不收 B．两者都收 C．前者收，后者不收 D．前者不收，后者收 《供电营业规则》规定，客户减容须在( B )前向供电营业部门提出申请。 A．三天 B．五天 C．十天 D．十五天 《供电营