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iso9000质量管理体系标准：第1部分
目 录;第一部分
ISO 9000族标准概论;第一部分 目录;ISO 9000族标准的主题是质量管理体系
ISO 9000是国际标准的代码;
任何组织（公司、集团、企事业单位、研究机构、社团等）都需要建立、实施、保持和改进质量管理体系，其主要目的：
产品达到要求，使顾客满意，其它相关方得益
提高有效性和效率 ，提高业绩
提供信任;ISO 9000族标准的主要用途
帮助组织建立、实施、保持和改进质量管理体系
质量管理体系评价
指导组织改进业绩;科学技术和生产力的发展形成了产生质量体系标准的客观环境
现代产品的特征
质量保证的出现
管理体系标准的诞生
世界上第1个用于合同的质量保证标准 MIL-Q-9858 于1959年发布
世界上第1个用于内部管理的质量管理标准 ANSI Z-1.15 于1979年发布;国际贸易的发展导致ISO 9000族标准的产生
贸易壁垒中的质量壁垒
产品质量和质量管理的国际化
1979年9月 ISO/TC 176成立
1987年3月 发布第1版标准;国际社会的广泛采用，推动了ISO 9000族标准的发展
至2005年底已有161个国家和地区采用
至2005年底全世界认证数为776,608;2001~2005年全世界ISO 9001认证累计数;
ISO 9000族标准的发展
1994年7月 发布第2版
1999年末增加到27项标准
2000年11月发布第3版;ISO 9000在全球的实施 ISO 9000 IMPLEMENTATION IN THE WORLD;ISO 9000族标准的构成
核心标准与其它标准
技术报告
小册子
技术规范;ISO 9000族 标 准 文 件 结 构 表;核 心 标 准;通用性强
适用于所有类型和各种规模的组织
特种行业可在ISO 9001基础上增加特殊要求
在ISO 9001中引入“删减”概念
结构简明易用
ISO 9001与ISO 9004具有相似的结构
与ISO 14001和OHSAS 18001等管理体系标准相容;提出八项质量管理原则
集优秀公司成功实践和受尊敬质量专家理念
原则为标准的理论基础
原则融于标准，标准是原则的载体
鼓励应用过程方法
采用过程模式，使组织提高功能有效性和运行效率
对过程及其互相作用连续控制;强调最高管理层的作用
高层管理者是组织成功的关键
突出了持续改进
改进是组织的永恒目标
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