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服务外包行业 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三种主要外包模式。 目录 1 HYPERLINK /link?url=KqJEsL0L9KOMuf_y3JnIWrIhjLbJN5D0d4XCskzF0GrgTUOQ0j0CyZGmHN2z4mouPLppxxphcNI4CUprWtZ3MK \l 1 什么是服务外包？ 2 HYPERLINK /link?url=KqJEsL0L9KOMuf_y3JnIWrIhjLbJN5D0d4XCskzF0GrgTUOQ0j0CyZGmHN2z4mouPLppxxphcNI4CUprWtZ3MK \l 2 服务外包的分类和内容 3 HYPERLINK /link?url=KqJEsL0L9KOMuf_y3JnIWrIhjLbJN5D0d4XCskzF0GrgTUOQ0j0CyZGmHN2z4mouPLppxxphcNI4CUprWtZ3MK \l 3 世界著名咨询公司关于服务外包的定义： 4 HYPERLINK /link?url=KqJEsL0L9KOMuf_y3JnIWrIhjLbJN5D0d4XCskzF0GrgTUOQ0j0CyZGmHN2z4mouPLppxxphcNI4CUprWtZ3MK \l 4 服务外包公司的分类 1什么是服务外包？ 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。  HYPERLINK /view/2047889.htm \t /_blank 服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。  HYPERLINK /view/2047898.htm \t /_blank 服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。 2服务外包的分类和内容 服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。服务外包的分类和内容如下表所示。 不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。BPO更象一种商业伙伴关系，更注重业务的效果。 信息技术外包 (ITO) 系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合 系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等 基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等 业务流程外包服务(BPO) 企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等 企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等 供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等 根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成；近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势；境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。 3世界著名咨询公司关于服务外包的定义： 美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（TIO)和业务流程外包（BPO). TIO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。 在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。