深度比较美团与大众点评的用户市场资料.docx

2014年团购领域的战场角逐精彩纷呈，大众点评公布单月团购交易额过20亿，美团公布2014年交易额超过460亿。市场份额中，美团与大众点评也成胶着状态。然而在这些耀眼的数字背后，到底哪些热门商家备受用户的青睐?用户又对商家们有什么样的评论? 据统计，美团和大众点评(截至于2015年2月7日)一线城市中按总评论数排名，各城市前10家中总计有1,286,399条用户评论，其中美团以744,315条评论数的总量占到了总和的58%，大众点评则以542,084条评论数占到42%。 　　从监测到的用户评论看，美团用户的星级评分相比大众点评要高出很多。其中打5星评价的用户占到了70.1%，大众点评只有23.7%。而只评论不打星的用户占到了大众点评的38.2%。 大众点评用户评论中附带图片的比例相比美团要稍微高一点。其中大众点评评论有图比例为4.4%，美团为3.8%。 从评论种类来看，87%的大众点评热门商家评论与美食相关，97%的美团热门商家评论与电影相关。 大众点评中与美食相关的评论占据绝大多数，通过进一步的细分可以发现各色各样的美食类评论，其中包含了川菜、火锅、东南亚菜、粤菜、小吃、烧烤等等，评论种类较为丰富。然而与电影有关的评论主要均为电影票团购类商家点评信息，种类相对单一。 从用户评论来看，大众点评截至到2月7日，一线城市(北上广深)评论数Top10的商家列表中，共计542,084条评论。其中用户说的最多的50个关键词主要与餐饮相关，具体如下： 通过聚类算法，自然统计所有的关键词并进行可视化，分析得出：用户在大众点评上对这些热门商评论，主要集中在以下3个方面： 　　如今服务态度在服务行业中显得愈发重要，甚至更有些商家以极致的服务态度作为其品牌的卖点之一。而评判服务态度的方法和手段多样化简易化，很多顾客往往在体验到未令他们满意的服务质量时，不会当面直接与商家沟通，而是通过点评的方式公之于众，简单高效。因此商家评论中有很多关于服务态度的评价。 　　虽然提到服务质量的用户越来越多，但是评价的主体依旧是商???的实际店内环境以及菜色是否美味，同时价格是否合理，这三点仍旧是用户最关心的。其次，如今很多用户的点评会涉及到餐前与餐后，例如餐前的排位情况，以及餐后的甜点水果零食情况，也都渐渐得成为他们点评中附带的话题。 　　在大众点评中，评论数最多的商家大部分与餐饮有关，并且多数评论也都与美食相关。其中水煮鱼是用户评论中所提到最多的一道菜，各种味道，做法，鱼类做成的水煮鱼都是用户比较喜爱和谈论的一道美食。 　　 美团点评截至到2月7日一线城市(北上广深)评论数Top10的商家列表中，共计744,315条评论。其中用户说的最多的50个关键词大部分与看电影有关，具体如下： 通过聚类算法，自然统计所有的关键词并进行可视化，分析得出：用户在美团上对这些热门商家的评论，主要集中在以下3个方面： 　　 美团最热门的商家大部分与电影有关。其中很多用户纷纷点评表示，美团购买电影票比其他团购网站更加便宜，甚至比办电影院会员更加优惠，并且附送爆米花。 　　电影院的所处地段，以及交通便利性同样是用户在美团中点评电影商家时重点考虑和衡量的因素。大部分用户均表示如果电影院在住宅区附近，靠近地铁，或者有免费停车，交通会比较方便。 　　除了团购价格和影院地段以外，电影院的音箱效果、空调温度、3D眼镜、服务态度、屏幕画质等核心因素依然是用户点评时最关心的话题，甚至连播放的准不准时也是用户会考虑的因素之一。 　　关于美团大众点评更详细精美的报告可移步至“网民风向标第二十五期”。 　　艾瑞咨询成立于2002年，由杨伟庆发起创立，致力成为中国新经济最佳消费者洞察及研究咨询公司。艾瑞咨询以“洞察互联网的力量”为理念，为客户提供中国市场专业的互联网相关领域的数据产品、研究咨询等专业服务，助力客户提高对互联网产业的认知水平、盈利能力和综合竞争力，让互联网的力量点燃中国各个行业。艾瑞办公总部设在北京及上海，拥有一支稳定并具有深厚行业服务经验的管理团队，目前拥有员工超过400名，在广州、深圳、成都、杭州、硅谷、纽约、香港等地设有区域办事机构。 　　艾瑞咨询拥有基于个人电脑、智能手机、平板电脑、智能电视等不同终端上数百万级用户行为监测样本的互联网收视率数据，是中国最权威的网民收视率公司之一。艾瑞研究院每年发布超过100份互联网市场研究报告，在互联网、网络营销、电子商务、移动互联网等领域具有领先的市场研究地位。在多个互联网公司IPO上市报告中，艾瑞咨询是主要的第三方数据服务提供方。艾瑞咨询具有广泛而深度的品牌影响力，艾瑞发布的互联网及用户数据被各大媒体引用，在多个领域已经成为数据标准。 　　艾瑞旗下拥有艾瑞网、艾瑞广告先锋等媒体，并每年主办多次自主品牌艾瑞峰会和行业活动，是行业的营销推广平台。艾瑞已