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优势思维:问题分析与解决;学习是一种状态;《优势思维》系出名门;教材与学习流程介绍;小练习:直觉判断;从直觉到流程;易得性信息促成直觉判断;流程和思维流程;优势思维技术全图;NO;问题解决专家是怎样炼成的;本单元回顾;优势思维之形势评估;多事件形势;多事件的思维步骤;同一角色的多事件评估;日程计划(参考);领导者的角色定位; 确定解决对策的处理方法,考虑影响程度(I),紧急程度(U),发展趋势(T)等,决定先后顺序;分蛋糕;通过细分化解为单独问题;价值观与能力的平衡;指导与支持的平衡;辩论是应该先讲还是后讲?;调查:离婚程序应该更难?;优势思维之形势评估;以立场和细分技巧回答竞聘问题;Skill: Bull eyes;常见模糊问题;挫折恢复的步骤曲线;NO; 归属策略与确定起点;练习:问题的策略归属/起点;形势评估应用;小结:优势思维之形势判断;小案例:快速原因分析;;??势思维之原因分析;C A;如 果
一个流程、对象或产品出现了
意想不到的问题
并 且
相似的(可用来比较的)流程、对象
或产品却没有出现这种问题
那 么
这个流程、对象或产品一定是有
某个特别的事情发生,
从而导致这个问题的发生;全方位描述清单:信息的收集非常关键;可能的
原 因;检验原因:Y+Y=N;提问法:集体事故
问题描述:什么事情的什么部分出了问题?
全方位问题描述 偏差内容 比较 不同点 相关变化 时间 可能原因
1谁主持的事情出了偏差
2关联人是谁
3偏差出现在何处
4偏差发生在事情哪部分
5第一次什么时候发现
6何时再出现
7在生命周期哪部分
8发生偏差的程度
9偏差影响广度
10趋势如何
检查问题可能的原因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 验证
原因1
原因2
原因3;比较发现原因的经典成果;被试对问题的回答平均值;NEW;原因分析:案例1博士乞丐
案例2如何戒掉赌瘾,不协作;小结:原因分析;好丈夫的标准;好员工的标准选3项(视频);优势思维之决策制定;决策制订FCAR步骤;案例操作演练;关于标准的确认;能力维度;能力族结构图;评价风险;预测并评估风险
分析可能选中的备选方案的潜在风险并评估风险。
;决策制定工具表
决策目标描述:为开设客服中心 备选方案
在旧金山租办公室 A: B: C:
决策标准 限制条件 信息 继续停止 信息 继续停止 信息 继续停止
期望要素 权重 信息 记分得分 信息 记分得分 信息 记分得分
总计 总计 总计
风险评估 P I P I;作业:模拟决策(微软选人);决策工具容易出现的问题;NO;小结:决策制定;优势思维之计划分析;NO;小案例:高层宾馆火灾;P A;明确可能的原因;关键路径案例:从平民到总统;;计划目标: 精确法工具表
行动计划 潜在的问题/机会 可能原因 预防性/建设性 应急性/利用性 预警
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