现代管理心理与冲突管理资料.ppt

无标题;内容概要冲突的相关概念冲突的管;第一节 冲突概述1.1 冲突;研究冲突管理的必要性在组织中冲;一、 冲突的含义与要素 ;冲突的含义的多种解释冲突是一种;冲突的要素含义的多种解释;（二） 冲突的含义冲突的四要;二、对 冲突认识的演进20世纪;对 冲突认识的演进（三）专家认;对 冲突认识的演进只有适度的，;（四）冲突的类型实质性的冲突 ;（五）冲突发生的水平与层次(一;(二)冲突发生的层次 组;第二节：个体内部的冲突俗话说，;一、个人自我的冲突(一)挫折引;2.由挫折引起的冲突需要障碍目;3.个人对挫折的不同反应 (1;对挫折的不同反应 (6)对抗;个人对挫折的不同反应 (;4.挫折的后果与改善措施(1);二、目标冲突的冲突 ;目标冲突(一)双趋式冲突:当个;目标冲突 ;目标冲突(三)双避式冲突:面对;目标冲突双重趋避式冲突:两个目;目标冲突图示＋＋－－－＋ ＋－;三、角色冲突和角色不明 (一;第三节人际冲突 在;一、人际冲突的来源（一）个别差;二、人际冲突的分析常用的分析人;三、管理人际冲突的策略（一）处;（二）解决冲突的方法1.让时间;（三）减少人际冲突的策略1.输;第四节群体间冲突一、群体冲突内;(二)群体间的互动只要归宿于不;二、群体冲突的来源（一）竟争资;群体冲突的特点。 （五）冲突群;管理人际冲突技巧设立最高目标减;第五节 组织冲突这种冲突乃是;一、组织冲突(一）结构冲突1.;（二）组织冲突的多样性 1.垂;（三）功能性冲突和功能紊乱性冲;二、组织冲突的管理 ;(一）冲突发生的过程潜伏的冲突;冲突发生的过程图潜伏的冲突觉知;（二）冲突产生的原因 结构因素;（三）冲突处理方法 冲突管理的;（四）冲突与组织绩效的关系情境;（五）冲突程度的监测美国学者香;冲突程度的监测期望的程度乃是视;冲突程度的监测判断冲突水平过高;（六）减少冲突 --五种型态 ;减少冲突 --五种型态图 托马;（七）组织冲突处理方式的适用时;组织冲突处理方式的适用时机逃避;组织冲突处理方式的适用时机竞争;组织冲突处理方式的适用时机妥协;组织冲突处理方式的适用时机合作;（八）减少冲突 --三种结果双;减少冲突 --三种结果双??式冲;(九)处理增加冲突 当冲突水平;处理增加冲突下列几种方法常用来;处理增加冲突 辩证式的质问：针;处理增加冲突增加互赖性：设计工;（十）冲突的道德问题 对冲突具;冲突的道德问题管理者可以在组织;冲突的道德问题组织中的人们被要;（十一）课后测试题计分方法： ;课后测试题2.你对冲突的态度是;课后测试题4.在处理与别人的冲;课后测试题6.对一些无法解决或;3.课后测试题8.面对一触即发;3.课后测试题10.在制定激励;课后测试题24—30分你善于冲;案例讨论如何规避冲突头脑风暴如;无标题