医院员工礼仪培训学案.ppt

护理服务规范培训 第一课 礼仪;培训的目的; 前言 什么是服务？; 什么是服务？;什么是星级服务?;服务的层次;如何才能做好服务？; 礼仪=仪表＋礼节 ; 礼仪; 仪表 （一）; 仪表（二）; 着装（一）; 着装（三）; 淡妆上岗; ;你看到了什么？;笑容是我们最重要的语言;笑容并非只是面对客人,而应无处不在。;微笑 亲近服务的原则; 微笑; 微笑服务; 微笑的训练;基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉 然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 ; 微 笑 的 分 度; 微笑,如何练习?; 微笑测试; 仪态; 站姿; 坐姿（一）; 坐姿（二）;不良坐姿; 行姿;行——行如风; 不良步态;走路??要注意的问题; 蹲姿;上岗前的自我检查（一）;上岗前的自我检查（二）;上岗前