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2017-04-21 发布于辽宁
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湖南交通职业技术学院毕业设计毕业设计类别工作项目设计方案商贸旅游学院毕业设计 EZBUY 销售客服岗位提高客服沟通有效性指导教师许进学生姓名李楠楠专业名称商务英语班级名称商务 1301 班 2016 年 5 月湖南交通职业技术学院毕业设计目录第一章工作岗位和工作项目描述 ...................................... 2 1.1 eebuy 代购简介 .............................................. 2 1.2 ezbuy 客服工作岗位描述 ...................................... 2 1.3 提高客服沟通有效性的工作项目介绍 ........................... 3 第二章工作项目分析和工作设计 ...................................... 5 2.1 提高客服沟通有效性的工作项目分析 ............................ 5 2.2 提高客服沟通有效性的工作项目方案概述 ....................... 5 2.2.1 活动内容、工作进度及规划 ............. 错误！未定义书签。 2.2.2 涉及人员或部门 ....................... 错误！未定义书签。第三章：工作项目方案实施过程 ....................................... 6 3.1 提高客服沟通有效性的工作项目实施准备 ........................ 6 3.2 提高客服沟通有效性工作项目实施过程 ......................... 6 3.3 工作项目实行中主要的问题描述 ............................... 6 3.4 工作过程中问题的解决方式及效果 ............................. 6 第四章：总结和述评 ................................................. 8 4.1 经验和教训 ................................................. 8 4.2 反思和展望 ................................................. 8 第五章：参考文献 .................................................. 10 第 1 页共 10 页湖南交通职业技术学院毕业设计第一章工作岗位和工作项目描述 1.1 ezbuy 代购简介（1） ezbuy 的前身是 65daigou，是新加坡的一家电商网站，模仿中国电商网站的海淘模式。用户可以通过 ezbuy 平台购买海外电商网站的商品，往往要比国内网站的商品更便