员工导购行为规范员工导购服务标准学案.pptVIP

XXX大药房 ; 导购行为规范;3、胡须 男员工不准留胡须并且每天必须剃胡须。 4、口腔 保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱、蒜、臭豆腐等有异味的食物。 5、指甲 ⑴所有指甲应短而干净。 ⑵女员工不能涂有指甲油。 6、首饰 ⑴女员工不可佩戴垂下来或夸张的耳环。 ⑵项链不可露出工服外。 ⑶戒指要简单细小，不准戴手链。 ⑷双手只能戴一件饰物。 ;7、袜子和鞋 ⑴袜子色泽以肉色为主。 ⑵女员工鞋子必须为黑色低跟皮鞋上班，男员工穿黑色皮鞋。 8、工牌 必须佩戴工牌上班，左胸佩戴。 9、服装 ⑴必须穿着干净平整工服上班。 ⑵衣服纽扣须扣好，不应有掉扣不能挽起衣袖。 ⑶衬衣必须束于裤中。 10、化妆（男员工除外） ⑴化淡妆，化妆要自然。 ⑵上浅蓝色眼影，打淡淡腮红。 ⑶涂口红，颜色要自然、亮丽。 ; 11、表情、言谈 ⑴待人接物时应保持阳光般笑容。 ⑵接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。 ⑶与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。 ⑷提倡文明用语，“请”、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。 ⑸通常情况下，员工应讲普通话，接待顾客时应使用互相都懂的语言。注意称呼顾客为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”。 ⑹同时，为了拉近与顾客的距离感，也可称呼“姐”、“大哥”。如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏;指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”、“那位女士”。 ⑺应