人际冲突管理学案.ppt

人际冲突管理;主要内容;一、冲突的概念;对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点： 　　;冲突的程度及效果;产生的效果;二、冲突产生的原因;三、冲突的类型;2、按作用划分;四、冲突的过程;五、冲突的作用;冲突的破坏性作用 1、耗费时间 2、妨碍组织整体的发展 3、带来个人情绪上和身心健康上的亏损 4、业务推进无效率 5、组织内形成对立 6、……..;如何对待两种冲突;六、冲突的解决策略;冲突处理策略与适用冲突类型;冲突处理的正确原则;七、几种典型的冲突及解决;1、沟通问题引发的冲突及解决;案例：迟到的毛敏;2、不同价值观的冲突及解决;案例：“豪放派”与“婉约派”文化价值冲突;3、个人主义引发的冲突及解决;4、不良情绪引发的冲突及解决;5、职责不同引发的冲突及解决;案例：小帮手的烦恼;6、本位主义引发的冲突及解决;案例：入库还是出货？;七、如何促进你的人际关系;七、如何促进你的人际关系;冲突处理能力测评;3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配： A.没有注意 B.有所注意 C.十分重视 4.在处理与别人的冲突时，你会： A.直接而紧急地处理 B.先弄清对方的想法 C.先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法 5.对于内部价值观的统一问题，你会： A.觉得束手无策 B.尽量统一价值观来减少冲突 C.用文化来统