线上分销对旅游市场营销的影响.doc

PAGE  PAGE 6 线上分销对旅游市场营销的影响 Online distribution influence on Tourism Marketing 学生班级： 学生姓名： 学生学号： 线上分销对旅游市场营销的影响 21世纪是信息爆炸的时代，而互联网在信息传播过程中发挥了巨大作用，互联网为全人类提供了一个相互交流沟通，相互参与的互动平台。随着现代通讯技术的迅速发展，互联网的普及，传统旅游企业营销拥有更多选择，同时也面临来自于线上营销的冲击。现代各种电子设备更新换代越来越快，各种微型设备也完全具有不逊色于电脑的强大数据处理能力。在中国，互联网普及率已经相当高，尤其使用手机上网的网民规模庞大，乡村地区很多人每天都用手机上网，甚至在网上购物。因此在经济社会发展的现阶段，各类型企业管理者都需要具有互联网思维，不能跟随互联网时代潮流的企业必将面临难以预计的冲击，发展面临重重障碍。可以说网络正在逐渐改变每个人生活的思维和模式。 传统旅游企业一般依托于实体门店，借助电视广播报刊等方式进行宣传推广，这种方式不仅宣传推广效率比较低，而且所能达到的地域宣传范围也很有限，很难超出所选电视台广播报刊所能影响的地域范围。诸如某家旅游企业在燕赵都市报上投放营销广告，其宣传范围必然不会超出燕赵范围，毕竟报刊的影响力有限。而在知名电视台上大范围宣传投资费用必然不菲，这不是一般旅游企业所能承受的。而互联网的发展则很好的解决了这些问题，线上营销可以实现高效率大范围宣传推广，实现与客户的即时通讯互动，同时还具有降低成本等多种优势。网络正在逐渐淡化地域甚至国界限制，客户与企业可以随时随地保持沟通。一家旅游企业在互联网投放广告，所有能接入互联网的大众都可以看到该信息，宣传范围是世界性的。而且后台服务人员也不需要太多，几个IT技术技术人才加上营销计划制定决策者就基本足够了，也不需要花费企业难以承受的巨资在传统媒体宣传推广。所谓时势造英雄，抓住互联网时代便利机遇的企业将有更高几率获得成功。 旅游线上营销不仅能为旅游企业提供各种机会和便利，同时也能为旅游者提供便利。以前旅游者想要了解某家旅游企业或者旅游景点状况，通常只能通过传统媒体，而这些媒体上的信息多数都是由旅游企业景点主动投放的，不够客观真实。旅游者想要了解旅游景点，能看到的资料都是旅游景点制作的，这些资料或宣传册制作精美，景点美不胜收，而且都是游客或他人各种正面评价。旅游者本人到达旅游景点发展跟宣传报道有很大出入，或发现旅游企业服务质量并不能达到所宣传的那样，旅游者体验将严重下降。而现在旅游者可以通过互联网对旅游企业旅游景点等进行预先了解。旅游者不仅可以看到企业景点本身宣传推广的正面信息，还可以看到其他旅游者的亲身体会，对企业的评价。网络使旅游者拥有更多的自主了解权，对于具体的旅游企业，旅游者可以通过互联网了解该企业的资质，服务水平。还可以通过其他旅游者的评价来决定是否选择该企业的服务。对于旅游景点，旅游者可以在网上观看景点视频，图片等来进行具体了解，然后决定要不要前往，实际参观过程中也能心中有数，不会因首次参观不了解而留有遗憾。还可以通过大众点评等网站进行评价。告诉他人自己的感受。 借助于网络，旅游企业进行线上营销可以有效提高效率降低成本，传统旅游企业推销产品须依靠大量的销售人员和中间商，在中间渠道需投入大量的人力物力财力，旅游企业宣传推广和获取客源的成本很高。而利用网络营销平台的旅游企业可以减少直接降低中间营销费用。比如旅游企业可以通过成立官网，建立微信公众平台，或与携程网等网站进行合作，让客户了解企业，客户关注微信公众平台可以对企业提出建议，随时了解企业的各种营销活动。由此企业可以省去不少媒体广告费用。同样，每个客户都可以按照个性化需求与企业进行沟通，通过互联网旅游企业可以与每个客户建立直接联系。通过网络沟通，客户可以了解企业，企业也能了解每位客户的特殊需求，建立数据库，科学管理。为客户提供更好的有特色的服务，吸引其再次光临。在网络平台，旅游企业不仅可以自行低成本宣传，还可以实现宣传等服务外包，扩大知名度。如酒店可以通过与携程网、大众点评网合作，将部分客房销售工作外包给携程网管理，随时关注酒店客人在大众点评等网站对酒店餐饮等服务的评价，随时改进，提供更优良的服务。同时，借助于携程网等网站可以获得更多的客源，并宣传本酒店品牌。现在各种酒店基本都与携程网去哪儿网等这类型网站有所合作，足见线上营销的必要性。 北京的梅兰芳大剧院充分实现了线上线下营销的结合。梅兰芳大剧院不仅在实体进行演出票预售，同时设有官