中国石化加油站员工培训课件学案.pptVIP

规范服务, 从我做起!齐心协力, 服务第一!?;我们的目标：;;全员发动，统一思想，;美化环境展示石化形象;;环境卫生好 燃气质量高;;;品质化制度化 规范化服务化;微笑是服务的开始，;;加气站 管 理 工 作;;仪容仪表■穿着打扮:　　　　■　仪容仪表:;■服务语言标准 ■动作形态标准;加 油 八 步 法;⑴ 站立等待：;;⑵ 安全引导，准确停靠：;;;;(3) 问候顾客，确认熄火：;;(4)开油箱盖，重复确认油品，提枪加油：;;;(5) 擦拭车窗、推广业务： ;;(6) 双方确认，完成加油、盖油箱盖：;;;(7) 结算货款：;;(8) 送别顾客，引车出站：;;;无车辆加油时要及时清理现场。;加油八步法的文化内涵 ;;工作中我们员工要做好4点：;请 不 要 忘 记:;; 不要忘记身教重于言教，榜样的力量是无穷的！ 请多给员工一点关爱，多说几句“你好”、“辛苦了”，??工需要站长的鼓励！; 细 节 决 定 成 败， 心 态 决 定 细 节 !