中国移动客户细分模型项目报告学案.ppt

2007年12月;报告会议程;报告会议程;项目概述;项目各阶段计划;150－300元（市州）;高端用户;针对各部门的需求访谈;针对各部门的需求访谈;报告会议程;客户细分分析结果能帮助XX移动实现股东价值的最大化;客户细分是产品开发、市场营销的基础;分析型CRM的子工作流关系图;分析型CRM各模型的相互关系和用处;可供选择的客户细分方法;各种客户细分方法的比较;我们在XX移动使用的客户细分方法;报告会议程;;CRISP-DM（Cross-Industry Standard Process for Data Mining）具体流程如下图：;各环节所涉及的内容和人员;步骤一：商业理解;步骤一：商业理解;步骤一：商业理解;步骤二：数据理解——数据源来自经营分析系统;步骤三：数据准备;步骤四：建立模型;步骤四：建立模型——数据探索;步骤四：建立模型——数据探索;步骤四：建立模型——数据探索;乐山移动用户的ARPU值分布;乐山移动用户付费方式;步骤四：建立模型——生成客户细分模型;步骤五：模型评估;步骤六：结果发布;报告会议程;细分结果数据表（12个客户细分组）——细分变量;细分结果数据表——描述变量（一）;细分结果数据表——描述变量（二）;细分结果数据表——描述变量（三）;各组相对强弱势比较;组1：低使用率组;组1：低使用率组;组2 固话联系紧密组;组2 固话联系紧密组;组