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 PAGE \* MERGEFORMAT 6 质量管理体系相关知识答卷 部门： 姓名： 分数 ： 一、质量管理体系基础知识 （一）ISO9001质量管理体系的八项原则是什么？ （2分） 以顾客为专注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 （二）质量管理体系术语及定义，填空（每空1分） 1.质量：一组固有特性满足要求的 程度 。 2.过程：将输入转化为输出的 相互关联 或相互作用的一组活动。 3.程序：为进行某项活动或过程所规定的 途径 。 4.产品： 过程 的结果。 5.质量管理体系：在质量方面 指挥 和控制组织的管理体系。 6.有效性：完成策划的活动并得到 策划结果 的程度。 7.质量改进和持续改进，质量改进：质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的 能力 。持续改进：增强满足质量要求的能力的 循环 活动。 8.设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的 特性或规范 的一组过程。 9.纠正措施、预防措施：为 消除 已发现的不合格或其他不期望情况的原因,所采取的措施为纠正措施，为消除 潜在 不合格或其他不期望情况的原因,所采取的措施为预防措施。 10.质量策划：质量管理的一部分,致力于制定质量目标并 规定 必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 11.顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的 感受 。 12.体系：相互 关联 或相互 作用 的一组要素。 （三）GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准部分条款理解问答及填空题 1.质量管理体系所有过程通常采用什么方法，其内容是什么？ 答：采用PDCA方法，内容是： P- 策划 ：根据顾客的要求及组织的方针，为提供 结果 建立必要的目标和过程； D- 实施 ：实施 过程 ； C- 检查 ：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行 监视 和测量，并报告结果： A-处置：采取措施，以持续 改进 过程。 2.文件控制是指：对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标示、回收和作废等 全过程 活动的管理。 3.与顾客有关的过程有那些？ 答：1）与产品有关要求的 确定 2）与产品有关要求的 评审 3）与顾客 沟通 4.设计和开发评审的目的是什么？ 答：评价设计和开发各阶段 成果 满足要求的能力，确定能否进行下个阶段，并识别问题采取改进措施。 5.过程的监视和测量与产品的监视和测量区别是什么？ 答：过程的监视和测量的对象是质量管理 体系 的各个过程，是 证实 过程是否保持其实现 预期 结果的能力；产品的监视和测量是为了验证所提供产品是否已 满足 要求，产品的监视和测量的对象是产品的 特性 。 二、公司质量管理体系文件基本知识问答（每道2-3分）及填空题（每空1分） （一）公司质量方针是什么？（2分） 精心设计：科学规划 精心设计 质量第一：质量第一 科技创新 持续改进：科学管理 持续改进 顾客至上：诚信守法 顾客至上 （二）公司质量目标是什么？（2分） 1、合同履约率100% 2、工程合格率100% 3、设计总体布局合理，设备材料选型正确，工程造价有效控制，各项技术经济指标达到国内先进水平； 4、认真做好项目过程中及后期服务工作，力争超越顾客期望，达到顾客满意，不发生顾客的重大投诉。 （三）公司的质量管理体系文件发布时间是 2012年3月20日 和实施的时间是 2012年3月22日 （四）公司最高管理者是 总经理 沈金龙 ，管理者代表是 总工程师 马培贤 。 （五）内审员应具备资格和素质是什么？ 1.须经专门培训并取得内审员 资格证书 ； 2.应具备 客观和公正 的素质。