讲人苏守谦睿扬资讯CRM事业处副总经理--2001年12月5日.ppt

主講人：蘇守謙 叡揚資訊 CRM事業處副總經理 -- 2001年12月5日;大綱;前提：給顧客一個理由！;e 世紀的衝擊與省思;;CRM 的三個構面;在最佳的時間點，透過最適當的管道，提供最適當的產品 (或服務)，給當時最需要的顧客，以提高企業營收、顧客滿意度，和獲利能力。 To sell right product (or deliver right service) to right customer through right channel at right timing, to increase sales, customer satisfaction, and profitability.;顧客關係 -- 舊觀念新作法;顧客關係 -- 舊觀念新作法（續）;顧客忠誠度的重要性;忠誠顧客是公司最有價的資產;產品2;CRM的核心議題;顧客管理面臨的問題;瞭解顧客個人及企業之屬性;血親姻親認養朋友;關係;關係;活動基本屬性;;;（動態組織圖）;;分級的狀況 分佈的情形 時序變化 單一顧客分析 總體顧客分析 市場滲透率變化 顧客忠誠度分析 新舊顧客消長 貢獻度分析 服務??源調整;顧客管理與人際網絡 行銷管理 銷售管理 服務管理 ;行銷管理面臨的問題;關係行銷;資料庫行銷;1 對 1 行銷 ;整合行銷、機會行銷;潛在銷售案管理;顧客管理與人際網絡 行銷管理 銷