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第  PAGE 9 页 共  NUMPAGES 9 页 北京联程国际航空服务有限公司 运营部地勤员工绩效考核办法 一.本办法适用于公司各机场站（年度）绩效考核的实施。 二.绩效考核人员范围： 副总监(含)以下地勤人员。 三.绩效考核人员时间段： 自然年：1月1日至12月31日 四.绩效考核目的： 根据地勤人员绩效考核成绩，确定考核等级与绩效工资系数并下发绩效工资。 五.考核方式及内容： （一）考核方式： 考核方式为等级制。 机场站员工绩效考核最终结果以考核等级给出。 等级制各指标考评等级及对应分值如下表： 等级A优秀B良好C合格D基本合格E不合格对应分值9583685020 （1）评级分A、B、C、D、E五档。各考核等级标准与分值对应表如下： 评级标准说明对应分值A优秀 (工作杰出，无可挑剔、有重大改进或创新)95B良好 (超出正常要求、工作有明显改善或者创新)83C合格 （正常完成工作任务；工作难度高的工作任务，失误率或差错率在正常范围内）68D基本合格 (勉强完成工作任务；有一定的失误率及差错率)50E不合格 (工作失误率或差错率超出正常范围，不适合该工作)20 （二）各机场站考核等级比例分配对应表如下： 单位考核结果各部门、分公司地勤员工绩效考核结果分布30人以下30至50人50至70人80至100人100人以上A不高于10%不高于8%不高于6%不高于4%B不高于20%不高于15%不高于12%不高于10%CD不高于20%不高于18%不高于15%不高于10%E不高于10%不高于8%不高于6%不高于4% （三）考核内容: 1.理论考试成绩 （1）理论考试满分100分； （2）理论成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩； （3）该项绩效成绩满分25分。 2.日常考勤 （1）每迟到、早退一次扣5分/次，病假5分/次，事假扣3分/次，旷工扣30分/次； （2）全勤记100分； （3）个人考勤成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩； （4）该项绩效成绩满分25分。 3.服务质量 （1）信件、电话等一般类有效投诉扣10分/次； （2）市长邮箱、各级消费者协会严重类有效投诉扣20分/次； （3）被民航局消费者事务中心、国家信访办认定的重大类有效投诉及媒体负面新闻曝光扣100分/次；并根据事件严重性进一步追加处罚； （4）无效投诉不扣分； （5）服务质量无差错记100分； （6）服务质量成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩； （7）该项绩效成绩满分25分。 4.基本素养能力： （1）详见附件一《地勤员工基本素养考核表》； （2）基本素养考核表成绩满分100分； （3）基本素养成绩乘以权重25%得出该项绩效成绩； （4）该项绩效成绩满分25分。 5.其他加分项： （1）员工受旅客表扬信、信件、留言卡等有效表扬经核实后加5分/次； （2）受旅客锦旗表扬经核实后加20分/次； （3）受媒体、政府有关部门表彰经核实后加50分/次； （4）无加分者该项记0分，加分项满分为100分，超出部分不再累计； （5）该项乘以权重20%得出该项绩效成绩； （6）该项绩效成绩满分为20分。 6.五项成绩总和相加为合计总分（满分为120分），对应绩效考核等级表得出等级。 7.绩效考核弄虚作假者，一经查实绩效考核为E档。 8.加分项表扬认定 （1）旅客的书面表扬需具备时间、地点、旅客姓名、联系方式、员工姓名或工号、服务过程项； （2）单位或机构的书面表扬需加盖公章项； （3）缺少以上任意一项视为无效表扬； （4）媒体表扬需提供新闻链接或图文介绍； （5）旅客口头表扬视为对员工工作的认可，不作为加分依据。 六.考核结果的应用 绩效考核、能力考核及年度考核的结果应用在以下方面： （一）年度考核结果应用于年度绩效工资的发放。 考核等级与绩效工资系数之间的对应关系如下表： 等级A（优秀）B（良好）C（称职）D（基本称职）E（不称职）奖金系数120%110%100%60%01.个人计算公式： 月绩效工资×自然年度实际工作月数×考核等级对应系数=年绩效考核工资； （二）年度考核结果还应用于员工的工资调整、岗位调整、培训等资格的确认。 （三）机场地勤管理者依据员工年度绩效考核结果，对服务态度、意识差的员工实施劝退。 （四）对个人绩效考核中出现的特殊情况，处理如下： 1.岗位变动时，考核关系以本考核周期内任职时间较长者为准； 2.员工全月度没有参加工作的，核减当月绩效考核； 3.员工月度工作不足半月的，当月无绩效工资，核减当月绩效考核； 3.工作未满一个自然年的员工，按实际月数核发