从旅客心理服务需求提高服务质量大学生毕设论文.docVIP

湖南高速铁路职业技术学院 题 目：从旅客心理服务需求提高服务质量 系（部）： 铁道运输系 毕业论文 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　  指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　  学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存??汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 目 录TOC \o 1-3 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc8890 1、 旅客分类  PAGEREF _Toc8890 1  HYPERLINK \l _Toc25137 1.1 从属性分类看旅客心理  PAGEREF _Toc25137 1  HYPERLINK \l _Toc17050 1.2 从旅客个性心理分类看旅客心理  PAGEREF _Toc17050 3  HYPERLINK \l _Toc2592 2、 旅客的心理需求及规律  PAGEREF _Toc2592 12  HYPERLINK \l _Toc27066 2.1旅客心理需求  PAGEREF _Toc27066 12  HYPERLINK \l _Toc5912 2.2 旅客旅行心理需要的规律性表现  PAGEREF _Toc5912 17  HYPERLINK \l _Toc7787 3、 旅客群体心理与服务  PAGEREF _Toc7787 18  HYPERLINK \l _Toc15968 3.1 旅客群体的特点  PAGEREF _Toc15968 18  HYPERLINK \l _Toc20519 3.2 对群体旅客心理的服务  PAGEREF _Toc20519 19  HYPERLINK \l _Toc19345 4、掌握旅客个性心理需求的方法  PAGEREF _Toc19345 20  HYPERLINK \l _Toc30212 4.1 树立全心全意为旅客的服务理念  PAGEREF _Toc30212 20  HYPERLINK \l _Toc21442 4.2 加强学习，提高理论素养  PAGEREF _Toc21442 20  HYPERLINK \l _Toc18870 4.3结合实际细心观察、反复实践  PAGEREF _Toc18870 20  HYPERLINK \l _Toc1799 参 考 文 献  PAGEREF _Toc1799 22  HYPERLINK \l _Toc19322 致 谢  PAGEREF _Toc19322 23  附件3 湖南高速铁路职业技