加油站规范化服务--中联28站赵强探究.pptx

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加油站规划化服务;主体(硬件与软件); 站史介绍; 你如何理解“加油站”;服务是什么?;举例三个现象:;服务的本质;2、服务的意义;3服务的特点:;规范化服务;加油13步曲;加油操作13步曲;;;加油时的注意要点;提高风险意识,杜绝违章操作;增强学习,提高业务水平妥善处理异议;一般处理程序; 规范化,定制化服务;当你作为顾客,你想体验什么样的服务;;;3定制化服务,中联特色服务;;谢谢大家!

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