绍兴电视台短信互动平台项目的方案.docVIP

需求分析报告  PAGE 2/5 PAGE 4 北京新网互联科技有限公司杭州分公司 文档编号： 第 版 分册名称： 第 册/共 册 绍兴电视台 公共频道 短信管理平台 设计方案 （无线技术部） 北京新网互联科技有限公司杭州分公司  目录  TOC \t 标题 1,1,标题 2,2,标题 3,3 1. 引言  PAGEREF _Toc224966510 \h 1 1.1 目的  PAGEREF _Toc224966511 \h 1 1.2 背景  PAGEREF _Toc224966512 \h 1 1.3 术语  PAGEREF _Toc224966513 \h 1 2. 任务概述  PAGEREF _Toc224966514 \h 1 2.1 目标  PAGEREF _Toc224966515 \h 1 2.2 系统（或用户）的特点  PAGEREF _Toc224966516 \h 3 3. 假定和约束  PAGEREF _Toc224966517 \h 3 3.1 对安全性的要求  PAGEREF _Toc224966518 \h 4 4. 运行环境规定  PAGEREF _Toc224966519 \h 4 4.1 设备及分布  PAGEREF _Toc224966520 \h 4 4.2 程序运行方式  PAGEREF _Toc224966521 \h 4  需求分析报告  PAGE 4/5 需求分析报告  PAGE 1/5 引言 目的 通过手机短信的方式，提升电视媒体与观众之间的互动频度，解决电视媒体只能单向给观众推送信息，而不能即时的了解到观众的需求问题。 虽然现在能够通过热线电话的方式来与客户进行互动，比如新闻报料，投诉，求助等。但是热线电话主要存在两个弊端，其一：如果拨入电话的观众多，经常会出现，电话忙无法接通的情况。其二：要做到24小时值守人员成本很高，需要3-4个客服人员轮班倒。 通过在增用短信互动方式，除了能解决热线电话存在的两个弊端外，还能实现很多个性化的交互形式。因此手机短信与电视媒体的结合是解决综上所述所存问题的最快捷的解决办法。 背景 绍兴电视台公共频道 遵循“树立民本意识，体现民本精神，服务百姓生活”的频道理念，以本土化民生新闻、信息资讯和生活服务类节目为频道框架，平民视角关注民生百态，倾听百姓呼声，反映社情民意，评说是非公义，提供生活资讯，解决百姓难题，致力于打造绍兴地区百姓关注的新闻平台。 因此在现在网络环境发达的背景下，更进一步的贴近民生，了解民情，解决具有公众代表性的问题，是他们考虑的重点。 短信的低成本，12114的易操作易记忆，以及通过观众发送信息名址“公共频道”与电视台的互动，对绍兴电视台公共频道的品牌的认识再次加强。 术语 B/S的设计结构：一种软件应用框架的开发设计使用模式，免客户端程序。 任务概述 目标 本系统开发的目的主要针对电视媒体的观众，通过手机交互的应用增加与观众的粘合度。减小观众与电视媒体之间沟通的复杂度，使得观众随时随地的通过短信的方式，与电视台直接联系，对于新闻报料，以及调查互动，不需要记长而难记的热线电话号码，只需要知道台名，就能在24小时全天候的实现与媒体的直接沟通。 媒体短信平台系统功能主要分为三大个部分 第一部分：即时上行短信管理； 第二部分：节目段上行短信自动分类 第三部分：短信过滤器（投票，关键字分类统计） 第四部分：现场大屏幕互动 对于系统的后台数据维护：这个部分又可分为五大子功能模块。1、即时上行短信管理；2、时间段管理维护；3、过滤器维护；4、短信归档管理；5、系统管理维护； 即时上行短信：用于管理即时上行的短信，包含两个部分，无归属上行短信与节目段内短信，对于即时上行的短信能够通过文件的方式导出。对于观众上行的信息可以对其号码设置姓名（只需要设置一次），能对上行信息进行多次回复，设置备注，标记是否进行重点关注等操作。 节目时间段管理：节目段主要实现的功能是对不同时间段上行短信进行分类，主要适用于电台媒体的互动。可以为需要进行短信互动的节目设定一个时间的区间，只要上行的即时短信符合这个时间段的覆盖区域，就会自动被划归到这个节目段的分类中，能够更好的根据节目段来管理上行短信，避免所有上行的短信混杂在一起。 过滤器管理：过滤器可分为前期过滤器与后期过滤器两种，前期过滤器是当即时短信上来时，就进行过滤处理，并且即时将处理的结果进行分类与统计等操作。现在前期的过滤器为：自动统计（投票统计），自动分类（第二期开发，根据上行短信的前几个关键字进行即时分类）；后期过滤器为：手动统计（设定几个过滤关键字，然后