第三部分项目需求.doc

项目需求 一、背景概述、实现功能要求 南通中专外呼平台将建成教学、商业两用的高水准平台，需提供7*24不间断运行的能力，支持坐席的集中、分散部署需求，可实现统一质检、统一监控、统一管理，支持与第三方接口对接功能，提供人工坐席软电话功能，提供排队接续能力，并能够进行录音质检、生成报表、数据统计等常规外呼平台功能。 二、项目具体需求说明 项目清单： 序号类别使用需求使用协议期1台席使用30个36个月2呼叫通信平均每个台席每天呼出2小时3100M专线电路2条，双路由保护4台席软件定制使用文思信息技术有限公司产品5接入设备投标方提供6使用培训、平台维护投标方提供 台席电脑、耳麦等台席硬件由招标人自行提供。 呼叫通信：需提供3年协议期内每天2小时呼叫、22工作日/月的呼叫量，不计本地、长途。 （一）总体要求 1.本项目采用平台外包模式进行建设，即呼叫中心排队机、CTI、语音网关、存储、软件服务器、数据库服务器等均部署在中标人机房，由中标人安排专人维护，确保7*24小时稳定运行，座席通过远程接入模式开展业务。 系统总体接入架构如下： 2.系统须提供电信级的可靠性安全保障，具备双系统满足异地灾备运行，保障业务7*24不间断运行； 3.每套系统全部部件包括排队机、板卡、服务器等均须实现双架构双备份； 4.系统支持